Les indicateurs de performance font partie du quotidien de toute organisation. Tous souhaitent se mesurer pour évaluer si les objectifs sont atteints. Les acteurs de la prévention en santé et sécurité souhaitent également connaître le portrait de leur situation afin de mieux orienter leurs actions. En ce sens, les indicateurs SST peuvent permettre d’évaluer si une situation s’améliore, stagne ou se détériore.
Le prochain encadré exposera les avantages et les caractéristiques de ces indicateurs proactifs pouvant s’appliquer au secteur de la SST.
Les avantages des indicateurs proactifs en SST
- Collecter des informations sur une base régulière;
- Permettre des prises de décision afin de passer immédiatement à l’action;
- Recenser les risques et les expositions aux dangers existants/émergents;
- Contribuer à une meilleure maîtrise des risques et à une réduction des risques résiduels plus tolérables;
- Effectuer des rétroactions des forces/faiblesses de l’organisation et des opportunités/menaces existantes;
- Permettre de détecter les distorsions et les défaillances des processus afin de les corriger en amont de tout défaut et de l’apparition de problèmes.
Caractéristiques des indicateurs
- Faisabilité, pertinence, transparence, facilité de communication, utilité et exploitable;
- Valides et généralisables en fonction des zones géographiques, des secteurs d’activités, des types d’entreprises et de la culture SST pouvant varier.
Source : « Vision zero : Developing proactive leading indicators for safety, health and wellbeing at work », article publié dans Safety of science en 2020 par Zwetsloota, G., Lekab, S., Kines, P., Jaine, A., nommés par la Cork University Business School, Irlande.
Source : « The importance of performance indicators in occupational safety and health management - a review », trace un portrait des objectifs poursuivis par des indicateurs de performance SST. Les travaux de Caldarescu, G., Florea, F., Nagit, G., Bernevig, M-A, présentés en 2021 par le Labor Inspectorate et le Technical University de Lasi en Roumanie.
De la théorie à la pratique avec l’exemple de Canam Lévis
La démarche commence par une routine hebdomadaire alimentée par des indicateurs d’efforts collectifs en matière de SST. Cette routine hebdomadaire débute par l’organisation d’une série de courtes rencontres au cours desquelles le coordonnateur SST recueille des informations sur les tâches effectuées ou celles à venir auprès des contremaîtres des différents quarts de travail et secteurs.
Lors de ces rencontres, l’un des indicateurs priorisés est celui du RAP (Risques analysés et priorisés). Ceux-ci génèrent des indicateurs proactifs en prévention en recensant les dangers et les mesures de prévention pour réduire ceux-ci à des seuils acceptables.
Le RAP est un processus passant par les étapes suivantes :
- Déterminer et cartographier les dangers par des observations effectuées à l’aide d’une « marche Gemba » avec une équipe multidisciplinaire;
- Évaluer le degré de risque de chaque danger en considérant le seuil de gravité, la fréquence et la probabilité d’occurrence (mesure actuellement en place pour atténuer le danger);
- Établir un ordre de priorité pour atténuer en premier lieu les risques les plus importants à l’aide de plans d’action.
Il est primordial d’assurer un suivi régulier de l’avancement des plans d’action afin de conserver la motivation des équipes. L’équipe de Canam Lévis peut compter sur plusieurs acteurs clés qui participent au changement de culture organisationnelle. À cet égard, une collaboration est établie entre l’équipe locale et le service central de santé et sécurité au travail (SST) afin de contribuer aux efforts de prévention.
Au-delà de la simple conformité légale, l’équipe centrale SST aide à promouvoir l’engagement envers la SST en fixant des normes élevées et des principes non négociables. L’équipe du central SST se veut un soutien pour transformer la vision « Zéro Blessure » en actions concrètes. Elle accompagne les équipes locales dans l’analyse des risques (RAP) et dans les auto-évaluations associées aux audits. En résumé, l’équipe centrale SST développe les bonnes pratiques en matière de SST afin de les formaliser et de les harmoniser à chacun des sites en facilitant le partage.
Exemple de 11 indicateurs à Canam Lévis
Gestion du seuil de risque suite au processus RAP
Quantité de risques à très haut et haut potentiel de risque
Gestion de l’efficacité de l’équipe de supervision et de gestion
Nombre de plans d’action fermés (selon plusieurs sources : RAP, enquête événement, audit de conformité, inspection)
Gestion de la compétence
% d’employés formés
Gestion du savoir-faire technique
Nombre de procédures rédigées et communiquées aux employés
Gestion de la vigilance en matière de SST
Nombre d’alertes de sensibilisation en matière de SST par mois avec une communication aux employés
Gestion des conformités légales et normes de Groupe Canam
Nombre de plans d’action fermés associés aux audits de conformité
Gestion des communications et des risques présents liés à tâches inhabituelles accomplies en collaboration avec des sous-traitants
Nombre de vision 360 (peut ressembler au processus de « Take 5 ») pour analyser les risques avec des tâches non routinières
Gestion de la tenue des lieux
Nombre d’inspections
Gestion de la prise de conscience de son environnement de travail
Nombre de bons coups (permettant de repérer des dangers et d’avoir une prise en charge immédiate)
Gestion de la sécurisation des machines et de l’équipement
Nombre de machines et d’équipement sécurisés selon les processus et les normes
Gestion du renforcement des comportements sécuritaires à travers un dialogue empathique et une compréhension des raisons derrière les comportements à risque
Nombre de Canact (approche bienveillante basée sur l’observation et la reconnaissance des comportements sécuritaires)
En conclusion, la métaphore de « prendre le taureau par les cornes » illustre bien l’idée d’avoir des indicateurs proactifs en matière de SST. Autrement dit, faire de la prévention, c’est agir. Ces actions sont menées en fonction des d’informations collectées par différents indicateurs. Finalement, nous évaluerons si nos actions préventives améliorent nos résultats en matière de SST.
En quelque sorte, l’organisation pourrait être comparée au toréador, car elle collecte des informations pour savoir comment maîtriser le danger que représente le taureau. Les indicateurs collectés sur une base régulière alimentent l’expertise et la maturité du toréador (organisation) pour bien comprendre la réaction de l’animal en furie (risques potentiels) afin de réagir de manière sécuritaire pour éviter toute blessure.
Pour obtenir plus d’informations, consultez les documents suivants
Leading Indicators for Workplace Health and Safety: A User Guide, rédigé par le gouvernement de l’Alberta [en anglais seulement].
Using Leading Indicators to Improve Safety and Health Outcomes, rédigé par l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) des États-Unis [en anglais seulement].
Avis - Ce contenu relève de la responsabilité de son auteur et ne reflète pas nécessairement la position officielle de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés.
