Fondée à Montréal en 2019 par Pape Wade, PDG, et Amanda Arciero, Airudi est née d’un constat problématique au sein de la profession RH. « On se retrouvait à faire plusieurs tâches répétitives et chronophages, ce qui fait en sorte qu’on était tellement pris dans le quotidien, dans les opérations de ressources humaines, qu’il y avait beaucoup moins de temps pour le volet stratégique, puis pour la relation humaine finalement », explique Mme Arciero.
De là émerge une idée audacieuse : exploiter les données des organisations de manière efficace pour améliorer la prise de décision et adopter une approche plus stratégique en gestion des ressources humaines.
C’est à travers des rencontres clients, des études de marché et leur propre expérience que les deux associés ont décidé de focaliser sur trois secteurs spécifiques : la gestion des talents, la gestion de la santé et sécurité au travail, ainsi que la gestion de la planification des horaires. Le tout rassemblé dans un ensemble cohérent qui permet de couvrir le cycle de vie de l’employé tout en aidant l’organisation dans sa performance.
« L’objectif est d’abord d’aider à repérer le meilleur talent, ensuite de s’assurer de la santé et de la sécurité de ce talent au travail et finalement, de planifier efficacement ses opérations de façon productive et performante, sans oublier une bonne conciliation travail-famille pour les équipes », poursuit-elle.
Chaque organisation possède ses propres processus pour atteindre ses objectifs. Cependant, elles partagent souvent un défi commun : l’incidence d’événements externes qui peuvent perturber la planification des horaires des employées et employés. L’IA intervient ici pour prévoir les événements susceptibles d’influencer les opérations et recommander l’apport optimal de main-d’œuvre, avec les bonnes compétences, au moment opportun.
« Plus on prévoit en amont, plus on est capable d’aller dans une planification dite stratégique de la main-d’œuvre. Ce sont donc des outils très intéressants à la fois pour la fonction RH, mais aussi pour la fonction opérationnelle des organisations », explique Amanda Arciero.
L’IA à l’épreuve de la pratique : le cas d’Urgences-santé
Airudi a récemment lancé une division qui est spécialisée dans le secteur de la santé, avec une solution visant à déterminer des valeurs indépendantes; c’est-à-dire prévoir et donner beaucoup plus de visibilité à des événements imprévus.
Dans le cas du projet Urgences-santé, l’objectif était de doter l’organisation d’un outil décisionnel unique alimenté par l’IA afin notamment d’améliorer l’efficacité de la dotation en personnel à moyen terme et d’éviter les lacunes de service à court terme.
L’exploitation de données et d’algorithmes à travers l’outil d’IA a ainsi permis de « prévoir le volume d’appels attendus par quart de travail et par niveau de priorité. Si l’on a une tempête de verglas, par exemple, on peut s’attendre à ce qu’il y ait beaucoup plus d’appels d’urgence parce que les gens glissent et se blessent. Ils auront davantage recours aux services ambulanciers, illustre Mme Arciero. Puis, il y a d’autres facteurs comme la densité de la population, la démographie, la température, la qualité de l’air, qui peuvent aussi avoir un effet sur les conditions routières. Ce sont des outils de prévision qui permettent d’avoir un petit peu plus de visibilité sur ce qui arrive. Nous sommes ensuite capables de mieux gérer ces opérations et planifier efficacement ces effectifs. »
Des décisions stratégiques soutenues par l’IA
L’IA est vraisemblablement ici pour de bon. Dans un sondage mené en 2024 par l’Ordre des CRHA ǀ CRIA, on apprend qu’une majorité d’entreprises (57 %) a déjà implanté ou compte implanter prochainement des technologies d’IA dans leur organisation, contre seulement 36 % en avril 2022.
Mise à part l’automatisation de tâches épuisantes et répétitives qui apportent peu de valeur ajoutée, tout en grugeant un temps précieux, l’intelligence artificielle semble suivre la tendance de l’« hyper personnalisation », applicable notamment aux formations.
« Aujourd’hui, on a des modèles comme ChatGPT où l’on peut poser des questions, mais dont les résultats vont toujours rester un peu granulaires. Plus ça va aller, plus l’IA sera en mesure de s’adapter en temps réel. Par exemple, si je visionne une formation ou un examen et que je suis trop performante par rapport aux questions, le contenu pourrait s’adapter en temps réel. Dans un futur proche, il sera certainement possible de générer du nouveau contenu en fonction de mes compétences, de ce que moi je recherche exactement comme type de formation. Ces avancées permettent à la fonction RH de devenir beaucoup plus stratégique. Avoir un meilleur accès aux données, c’est mieux comprendre une organisation puis mieux accompagner les employés au sein de cette même organisation », affirme Amanda Arciero.
Les visées d’Airudi pour l’avenir? Continuer à livrer des produits d’IA qui crée de la valeur pour les organisations et les aider à faire plus avec moins, dans une dynamique de productivité humaine.
« Je pense que c’est une bonne période pour être une ou un professionnel en ressources humaines. Il y a tellement de beaux enjeux critiques, importants et humains qui s’en viennent. Et puis chez les spécialistes RH, on devient de plus en plus stratégiques au sein des organisations. On a tous notre rôle à jouer; il faut prendre notre place. Pour les nouveaux CRHA ǀ CRIA, c’est vraiment une belle époque », note-t-elle.
Urgences-santé est la seule organisation publique de services préhospitaliers d’urgence au Québec. Elle dessert Montréal et Laval, les deux régions dont la densité de population est la plus importante, avec 2,5 millions de personnes réparties sur 744 km2. Urgences-santé traite plus de 40 % des appels d’urgence du Québec.
Quelques données sur Airudi
- Fondée à Montréal en 2019
- Près de 60 employés
- 4 valeurs : Innovation, rigueur, plaisir, diversité et inclusion
