IA en RH : de la fascination à la transformation

L’IA n’est pas une stratégie RH parallèle : elle en est le catalyseur. En libérant du temps opérationnel et en augmentant la qualité de l’analyse, elle permet aux RH de mieux comprendre les enjeux d’affaires, d’améliorer la planification stratégique et de déployer des pratiques de gestion plus humaines tout en contribuant à résoudre certains de ces enjeux.

Pour structurer cet apport, il est essentiel de définir le type de soutien et de renforcement où l’IA peut offrir de la valeur au sein de la fonction RH, soit en assistance aux façons de faire (automatisation, optimisation), comme éclairage lors de prise de décisions ou comme orchestration transversale au sein de l’organisation.

À mesure que la maturité progresse, toujours avec une supervision humaine et une évaluation rigoureuse des risques, l’IA peut intervenir dans des décisions critiques à teneur plus stratégique, par exemple en planification de la main-d’œuvre, où une série d’agents IA peuvent scruter les tendances des marchés, faire de l’analyse prédictive et des projections, comparer avec les postes et les compétences en place, et enfin, fournir des scénarios accompagnés de pistes de solutions.

Une fois le temps dégagé, il est primordial de déterminer où réinvestir ces efforts. Les entreprises performantes fixent des priorités claires pour que ce temps ne se perde pas dans des tâches à faible valeur. Quelques pistes :

Les exemples d’application suivants permettent d’observer que l’IA ne remplace pas l’humain : elle renforce sa capacité à créer de la valeur et s’inscrit dans une stratégie RH harmonisée aux objectifs de l’organisation.

• IBM a revu ses automatisations RH (promotions, AskHR – un agent conversationnel) afin de dégager du temps aux leaders pour incarner un leadership plus humain : « Diriger avec authenticité, courage et empathie – incarner ses valeurs, responsabiliser les autres et favoriser une culture d’appartenance où chacun peut s’épanouir.[1] » Par ailleurs, dans ce cas, l’IA devient aussi un véritable partenaire agissant même comme coach! Elle peut soutenir les gestionnaires dans leur rôle : comment offrir une rétroaction constructive, se préparer à une conversation délicate, ou explorer différentes approches de mobilisation. L’IA ouvre ainsi la voie à un accompagnement plus personnalisé, continu et accessible 24/7. [1]
• Walmart utilise l’IA pour automatiser les tâches manuelles et libérer du temps pour le travail stratégique. Son outil interne My Assistant permet d’accéder rapidement aux données RH et d’offrir un modèle en libre-service. Résultat : les équipes RH peuvent consacrer leur énergie à des discussions et à une planification à plus forte valeur ajoutée.[2]

Il va sans dire que l’effet de l’introduction de l’IA devient durable lorsqu’elle s’inscrit dans une vision claire, un cadre de gouvernance solide et des principes d’éthique, de transparence et de supervision humaine.

L’IA ne remplace pas la stratégie RH — elle l’enrichit.

Comme mentionné précédemment, le temps libéré permet à la fonction RH de s’investir plus profondément dans la compréhension des enjeux d’affaires, afin de renforcer sa valeur stratégique au sein de l’organisation. En effet, l’IA excelle à relier un grand volume d’informations, à en dégager des tendances et les risques, et à générer des scénarios en une fraction du temps qui serait requis par des façons de faire traditionnelles. Elle permet donc à l’organisation d’être agile, de s’adapter en temps réel à l’évolution du contexte, de saisir des occasions en étant la première à adopter certaines stratégies basées sur des faits, ce qui lui confère un avantage concurrentiel indéniable.

En croisant des données internes et externes, l’IA renforce l’analyse factuelle; par exemple, dans le cas d’un centre de services à la clientèle, le comportement en ligne des consommateurs combiné à la géolocalisation permet de prévoir la demande et de planifier la main-d’œuvre en conséquence.

Un cas d’application concret au Québec

Confrontée à la gestion complexe de ses multiples conventions collectives, une organisation québécoise du secteur agroalimentaire a implanté une solution d’IA capable d’en analyser les clauses contractuelles, de repérer les écarts de traitement et de recommander des actions équitables. L’introduction de l’IA a débuté par une preuve de concept pour automatiser l’extraction et l’agrégation d’information d’environ 300 conventions collectives d’organisations similaires au Québec. Les résultats étant concluants, la solution a été configurée et déployée à grande échelle afin d’offrir aux équipes RH un outil de balisage robuste, plus rapide et plus fiable pour analyser les conventions et soutenir le cycle annuel de négociation. Les avantages clés résident dans des gains d’efficacité et de qualité d’analyse et en une capacité accrue à préparer et à documenter les stratégies de négociation, ce qui se traduit par un atout opérationnel concret.

Le schéma suivant présente une feuille de route inspirée de celle adoptée pour concrétiser cette possibilité :

Les défis de la transformation seront de taille — mais les retombées à tirer de l’IA les surpassent. Forte de sa proximité avec le terrain et la stratégie organisationnelle, la fonction RH est idéalement placée pour tirer parti de l’IA dans ses pratiques et d’en faire un atout concurrentiel distinctif pour l’organisation.