The Culture Quotient ou une approche nouvelle pour créer une culture de haute performance
Les nouveaux livres qui portent sur la culture organisationnelle sont plutôt rares. Encore plus rares sont ceux qui parlent de culture de haute performance. C’est le défi qu’a relevé Gregory Besner, fondateur de CultureIQ, une entreprise spécialisée dans ce domaine d’activité. L’attrait de ce livre est qu’il est facile à lire, il contient une foule d’exemples d’entreprises qui ont emboîté le pas, y compris la québécoise Mirego, en plus d’offrir des conseils pratiques accompagnés de points à retenir à la fin de chaque chapitre.
On y retrouve aussi beaucoup de données et des références fascinantes découlant de recherches scientifiques de qualité sur le milieu du travail et des organisations. À titre d’exemple, saviez-vous que la sécurité psychologique est l'ingrédient le plus important des équipes efficaces? Elle est si importante que tous les autres facteurs liés à l’efficacité dépendent de sa présence.
Une culture de haute performance, ça mange quoi l’hiver?
Besner précise « qu’une culture de haute performance est un ensemble de comportements et de normes qui permettent à une organisation d'obtenir des résultats supérieurs, y compris des résultats financiers plus élevés, des taux de satisfaction clientèle très élevés, et d’arriver à recruter et retenir les meilleurs talents. » Voilà qui explique pourquoi une entreprise qui tient compte de sa culture organisationnelle et la développe de façon continue est gagnante sur plusieurs plans.
Dix dimensions avec lesquelles bâtir une culture de haute performance
Pour bâtir une telle organisation, Besner a dégagé dix dimensions communes aux organisations performantes :
- La mission et l’alignement des valeurs
- La communication
- La responsabilité
- L’agilité
- L’environnement de travail
- L’innovation
- Le bien-être
- La performance
- La collaboration
- Le soutien mutuel
L’idée ici ce n’est pas de répliquer une recette, mais bien de créer sa propre recette autour de ces dimensions auxquelles sont consacrés des chapitres respectifs. Au bout du compte, ces dix dimensions deviennent partie intégrante de la personnalité de l’organisation. Évidemment, il faut aussi prévoir comment les mesurer dans le temps par le biais d’indices fiables.
L’engagement des employés et la culture de performance sont indissociables
Une entreprise qui développe une culture de haute performance obtient des taux élevés d’engagement des employés. « Les cultures de haute performance décrivent des normes et des comportements sains et favorables, garantissant que les membres de l'équipe comprennent clairement leur culture et ce que l'on attend d'eux. » L’engagement des employés et la culture organisationnelle sont donc indissociables. Les dimensions enrichissent cet engagement. Il revient aux leaders de l’organisation de donner vie à ces dimensions. Cet ouvrage donnera d’ailleurs l’envie aux gestionnaires et aux dirigeants de passer à l’action et bâtir une culture de haute performance. Ce ne sera pas un parcours rapide ou facile, mais combien payant et gratifiant tant pour l’organisation, ses employés et ses clients. Tout le monde gagne à jouer à ce jeu.
Gregory Besner avait trois objectifs en rédigeant ce livre : « Le premier consiste à inciter les lecteurs à prendre des mesures pour renforcer la culture de leurs propres organisations. Le second est de fournir des données tangibles, des conseils et des plans d'action. Et en troisième lieu, de partager les histoires d'un groupe diversifié de chefs de file pour démontrer la puissance et les résultats qui découlent de la culture en action. »
Que l’on soit gestionnaire, leader, entrepreneur, ce livre plaira à ceux qui veulent en connaître davantage sur cette approche haute performance et comment elle peut devenir une source d’avantages concurrentiels.
The Culture Quotient
Ten dimensions of a high-performance culture
Gregory Besner
IDEAPRESS Publishing
ISBN: 978-1-646870172
