Conférence – Will your Company Adapt as the Economic Climate Evolves? How to Stimulate Change and Effectively Transform your Organization
Le récent climat économique a forcé les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à réexaminer leur structure fondamentale pour survivre à la tempête et en sortir gagnantes.
De nombreuses raisons peuvent les obliger à faire des changements : fusion de différentes cultures, expansion à l’échelle mondiale, diminution des ventes, pratiques dépassées et ainsi de suite. Mais quelles que soient les raisons, la transformation d’une organisation n’est pas une mince tâche et la façon dont l’entreprise s’y prend pour apporter et favoriser les changements est cruciale pour la réussite de cette opération.
Ainsi, une fusion ou une acquisition réussie concerne bien plus que l’évaluation financière du marché. Ces deux actions ont principalement trait aux ressources humaines touchées et à la capacité des personnes de s’unir pour aller de l’avant. Adecco, chef de file en matière de services de dotation de personnel, a été partie prenante d’une acquisition majeure au cours du premier trimestre de 2010 et elle a vécu l’expérience de la fusion de deux cultures d’entreprise.
L’approche du nec plus ultraLe processus d’intégration d’Adecco avec MPS Group peut être comparé à une aventure au cours de laquelle se présentent plusieurs défis inévitables lors de toute transformation organisationnelle, des défis qui touchent la gestion des talents, la culture d’entreprise et l’harmonisation. La stratégie d’Adecco a consisté à privilégier à l’égard de chacune de ces questions l’« approche du nec plus ultra », c’est-à-dire à choisir la solution la meilleure pour ses employés, ses clients et le personnel temporaire. En mettant l’accent sur la nécessité de poser les bons gestes et de prendre les bonnes décisions non seulement pour l’entreprise mais aussi pour son personnel, l’entreprise a beaucoup plus de chances de réussir une transformation organisationnelle, parce qu’en dernier ressort les employés sont l’actif le plus précieux.
Aucune société n’est mieux placée pour apprécier ce fait qu’Adecco, qui apparie chaque jour sur l’ensemble de la planète plus de 500 000 personnes et emplois de qualité. Sa mission consiste précisément à trouver la bonne personne pour le bon emploi au bon moment, et la fusion lui a donné l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle prêche. La première étape de l’aventure a donc consisté encore une fois à adopter l’« approche du nec plus ultra » et de composer, avec des représentants des deux sociétés impliquées dans le regroupement, la meilleure équipe de direction qui allait guider l’organisation dans l’aventure de l’intégration. Une fois cette équipe en place, Adecco pouvait ensuite se concentrer sur le reste de l’organisation et s’employer à fidéliser les employés les plus talentueux pour être en mesure d’atteindre son objectif, à savoir devenir une entreprise plus grande et meilleure.
Pour conserver le personnel de talentLa conservation du personnel de talent est essentielle pour favoriser le changement au sein de toute organisation, parce qu’elle prouve que les employés ont confiance en l’orientation que prend l’entreprise et qu’ils veulent participer à sa transformation et à son évolution. À cette fin, Adecco a pour pratique d’élargir continuellement son offre de formation au personnel et de développer ses processus de gestion du rendement et son programme de récompenses. L’une des premières mesures post-fusion a été de lancer un tableau interne de toutes les offres d’emploi, qui donne aux employés accès à tous les postes à pourvoir dans l’ensemble de l’organisation; une autre mesure a consisté à ouvrir un nouveau centre de formation à la fine pointe, au siège social de l’entreprise situé à Melville, NY. Ces mesures ont renforcé l’engagement de l’entreprise envers le perfectionnement et la mobilité du personnel.
La fusion avec MPS Group a permis à Adecco d’accroître son offre de service et ses ressources non seulement à l’interne pour ses propres employés, mais aussi à l’externe dans l’intérêt des clients et du personnel temporaire. Adecco a toujours accordé de l’importance à la formation et à l’offre de service à son personnel temporaire et à ses clients. Le nouveau Adecco Group North America issu de la fusion avec MPS a consolidé sa position en tant que plus grand fournisseur de solutions en matière de recrutement et de main-d’œuvre. L’organisation peut désormais rapprocher un nombre plus grand encore de chercheurs d’emploi et d’entreprises – et d’ensemble de compétences – d’un plus grand nombre d’endroits et de secteurs d’activité.
Préserver les deux culturesL’autre composante cruciale d’une fusion fructueuse est la préservation des aspects clés de la culture auxquels les deux parties tiennent. La transformation organisationnelle qui impose une façon de faire ne donne généralement pas les résultats escomptés, non plus que l’imposition d’une culture à l’autre partie. L’intégration doit plutôt être un processus systématique et soigneusement mis en œuvre. Adecco a pris plusieurs mesures pour s’assurer que le regroupement des deux sociétés était une véritable fusion, et non pas une acquisition. Elle a adopté comme devise « visons ensemble le succès », devise qu’elle a utilisée dans toutes ses communications pour rappeler continuellement son intention de préserver les deux cultures et de retenir ce que chacune avait de meilleur. Adecco a aussi procédé à un sondage détaillé sur la culture au début du processus d’intégration, pour bien situer chacune des entreprises et identifier les secteurs sur lesquels l’organisation pouvait se concentrer pour atteindre le succès et devenir plus forte une fois l’intégration terminée.
Dans le processus d’habilitation du personnel lors d’un changement organisationnel, il importe de ne pas oublier également que, si ses ressources humaines sont la priorité d’une entreprise, la priorité des employés doit être l’entreprise et la nécessité d’offrir le meilleur service possible, peu importe ce qui se passe au sein de l’organisation. Adecco a tenu plus que tout à assurer une transition sans heurt des processus d’affaires, en gênant le moins possible les employés et les clients. La continuité est essentielle à une fusion fructueuse et à toute transformation. Il appartient au service des ressources humaines de se concentrer sur les employés, pour que ceux-ci puissent à leur tour focaliser sur leurs tâches.
Par ailleurs, Adecco accompagne les gens tout au long de leur carrière et les entreprises dans leur recherche de talents. La réussite de la transformation organisationnelle d’Adecco a donc le potentiel de toucher un nombre plus grand encore de personnes et de contribuer à la stratégie de gestion des ressources humaines d’autres entreprises. À mesure qu’Adecco évolue et transforme sa façon de fonctionner, elle influence la façon dont le reste du monde fonctionne.
Jeryl Mitchell, directrice des ressources humaines, Adecco
Source : Effectif, volume 13, numéro 4, septembre/octobre 2010.
