Le courage de dire : pour des conversations difficiles qui ne démobilisent pas

Sujets abordés lors de cette entrevue :

1. Qu'est-ce que le courage de dire? (0:12)
2. En quoi consiste la préparation avant une conversation difficile? (1:18)
3. Comment se comporter pendant la conversation? (3:55)
4. Que doit-on faire après la conversation (5:30)
5. Le courage de dire, ca s'apprend! (7:05)