Un projet de changement n’est jamais linéaire. Il inclut généralement une série de changements parfois simultanés, parfois séquencés, qui s’intègrent dans l’ensemble des activités régulières de l’entreprise.
Ces conditions entraînent un degré de complexité élevé, ce qui propulse la communication au premier rang des incontournables. Le plan de communication permettra de structurer les activités de communication afin de faciliter le changement. Par conséquent, il ne peut exister seul; il doit obligatoirement être rattaché aux activités de gestion du changement. Notons que ce document n’aborde que les communications formelles et exclut les formes de communication informelles, comme les discussions de corridor ou les échanges entre une ou un gestionnaire et son subalterne.