L’évolution rapide du monde du travail et des attentes sociales place les ressources humaines au cœur d’une transformation majeure. Isabelle Bédard, CRHA, MBA, F.ADM.A, CMC, consultante RH, met en lumière l’importance de développer des compétences de consultation chez les spécialistes RH pour mieux répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.
Son analyse approfondie révèle comment cette transformation redéfinit non seulement le rôle des professionnelles et professionnels RH (« les RH »), mais également leur position stratégique au sein des organisations. Selon elle, les RH doivent évoluer d’un rôle traditionnel de gestion administrative à une fonction plus intégrée, contribuant à la stratégie globale de l’entreprise.
La transformation du monde du travail
La pandémie de COVID-19 a accéléré cette transformation, modifiant durablement l’organisation du travail. Si certaines tendances étaient déjà en émergence avant la pandémie, celle-ci a précipité ces défis de manière inattendue, ce qui a nécessité une réponse rapide et adaptative de la part des RH. « La gestion de crise nous a obligés à prendre des décisions parfois très pénibles. On pensait vivre deux mois en pandémie, ça a duré deux ans et demi. Le monde du travail n’est plus comme avant », mentionne la consultante RH.
Le télétravail s’est imposé et est maintenant revendiqué, obligeant les entreprises à repenser l’encadrement et l’évaluation des employées et employés, tout comme la définition même du climat de travail. « Aussi, la rareté de la main-d’œuvre ouvre la porte à des accommodements qui auraient été considérés comme inusités auparavant, comme exiger d’embaucher aussi son conjoint, amener son chien au travail, etc.. »
Vers un rôle plus stratégique
Selon Isabelle Bédard, la vision plus large de la consultation est une compétence essentielle pour les RH, ce qui est soutenu par une vaste littérature. Elle permet aux RH de jouer un rôle plus stratégique en participant activement à la prise de décision.
« La fonction RH est plus importante que jamais. Ce n’est plus une fonction de base. Le capital humain, le potentiel humain, c’est le fondement de l’entreprise. C’est un élément incontournable et essentiel. »
De nouvelles compétences pour les RH
La consultante expose plusieurs compétences cruciales que les RH doivent développer :
- Analyse et synthèse d’informations : capacité à gérer et à traiter une abondance d’informations dans un contexte de changement continuel. Les RH doivent avoir une capacité cognitive élevée pour synthétiser des données variées et en tirer des décisions stratégiques. Cette compétence est essentielle pour comprendre les effets des tendances actuelles sur l’organisation et prévoir les besoins futurs.
- Compréhension psychosociale : intérêt pour la psychologie sociale et les types de personnalité, permettant de comprendre et d’anticiper les comportements humains au travail. Les RH doivent être sensibles aux signes de détresse et proposer des démarches et des interventions pour préserver le bien-être des employées et employés.
- Leadership et diplomatie : les RH doivent être des leaders affirmés, habiles dans la persuasion et la gestion des conflits, tout en faisant preuve de diplomatie, une qualité essentielle dans les relations de travail. Cette compétence est particulièrement importante dans la gestion des crises et des changements organisationnels.
- Adaptabilité et innovation : devant des changements constants, les RH doivent être innovants et flexibles, capables de proposer des solutions nouvelles et efficaces. La capacité à innover et à s’adapter rapidement est fondamentale pour répondre aux besoins dynamiques de l’organisation et des personnes à son emploi.
L’importance de la santé psychologique et physique
Isabelle Bédard insiste aussi sur l’importance de la santé psychologique et physique, tant pour les personnes employées que pour les gestionnaires. « Une nouvelle compétence est arrivée pour les RH : prendre de soin de soi. Il nous faut être sensibles aux indicateurs d’affaiblissement. Les nôtres et ceux de nos équipes. »
Ainsi, les RH doivent être attentifs aux signes de burnout, qui est de plus en plus répandu. La responsabilité des RH est de s’assurer que l’environnement de travail est sain, ce qui est primordial pour maintenir une force de travail performante et résiliente. « Je vois des similarités entre le rôle d’un gestionnaire et celui de tout parent qui doit composer avec des relations plus ou moins faciles avec ses enfants », explique Isabelle Bédard. Les RH doivent donc tout à la fois gérer les ressources humaines et veiller à leur bien-être global.
Les RH doivent avoir ce qu’il faut pour gérer proactivement ces aspects, en mettant en place des programmes de soutien et de bien-être. Les RH doivent également jouer un rôle de soutien pour les gestionnaires, les aidant à naviguer et à faire face aux défis complexes de la gestion des équipes dans un environnement en constante évolution.
Une exigence croissante
Les RH sont sous une pression croissante pour répondre à des préoccupations nouvelles et complexes. Les enjeux d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI) sont de plus en plus importants et reviennent souvent sous le chapeau des RH. Isabelle Bédard note que les RH doivent agir comme des facilitateurs pour répondre aux besoins variés de tous les services de l’entreprise, tout en intégrant les politiques EDI de manière efficace et respectueuse.
Les politiques EDI comprennent la gestion de la diversité, la prévention du harcèlement et la promotion de l’égalité des chances. Les RH doivent être à l’avant-garde de ces actions, en s’assurant que les politiques sont respectées et intégrées dans la culture organisationnelle. « Chaque service est capable de faire ça de son point de vue mais les RH amènent de la lucidité et du réalisme aux besoins du milieu de travail », explique Isabelle Bédard. Cela nécessite une sensibilisation constante, une vision globale des rôles et responsabilités des services et une formation continue du personnel et des gestionnaires.
L’incidence de l’intelligence artificielle et de la technologie
L’intelligence artificielle (IA) et la technologie représentent des défis et des possibilités pour les RH. La consultante RH prévoit que, bien que l’IA automatise certaines tâches, le rôle humain restera capital pour programmer, sélectionner et superviser les robots. « L’humain sera toujours hautement essentiel pour la pérennité de l’entreprise », affirme-t-elle. Les RH devront comprendre et intégrer ces technologies tout en veillant à ce que l’aspect humain du travail soit préservé et valorisé.
Les RH doivent se préparer à gérer une main-d’œuvre de plus en plus technologique, pour qui l’IA joue un rôle significatif. Cela inclut non seulement la gestion de l’intégration de l’IA dans les processus de travail, mais aussi la formation des employées et employés pour qu’ils puissent travailler efficacement avec ces nouvelles technologies. Les RH doivent également anticiper les répercussions de l’IA sur les emplois et travailler à atténuer les effets négatifs potentiels, comme la perte d’emplois ou la modification des rôles traditionnels.
Le rôle central et stratégique des RH
Isabelle Bédard croit fermement que les RH doivent se positionner comme des leaders stratégiques, capables de naviguer dans un environnement complexe et en constante évolution. En intégrant les compétences de consultation, les RH peuvent mieux informer et guider les directions sur les défis et les occasions liées au capital humain.
Leur rôle central consiste à documenter les incidences des transformations et à proposer des stratégies réalistes pour maintenir la santé et la performance de l’entreprise. Les RH, grâce à ces compétences, deviennent des acteurs indispensables de la réussite et de la pérennité des entreprises dans un monde en perpétuelle transformation.
Elle prévient que cette transformation des RH en consultantes et consultants internes ne se fait pas du jour au lendemain. Elle nécessite une formation continue, une adaptation aux nouvelles technologies et une compréhension profonde des dynamiques humaines et organisationnelles.
