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L’écoute active : un puissant levier de l’expérience employé

Louise Bourget, CRHA | James Murray
Apprenez l’écoute active pour transformer votre organisation et vos relations, et faites-en un puissant levier de l’expérience employé pour mieux influencer et mobiliser.
En ligne
08:30 à 12:00 (7 h)

À l’ère où le travail hybride s’impose comme une nouvelle façon de travailler et où la collaboration, l’engagement des employés et la contribution créative des équipes sont des clés pour la performance, nous gagnons tous à devenir de meilleurs communicateurs. Et pour communiquer, il faut savoir écouter.

Pour quiconque est appelé à travailler en interdépendance, l’écoute active est une compétence clé, une aptitude incontournable trop souvent sous-estimée et pourtant très puissante.

Les entreprises inspirantes l’ont bien compris. Elles tendent l’oreille. Elles cultivent l’écoute active. Elles savent que l’écoute nourrit la confiance nécessaire pour créer des liens qui sécurisent, qui motivent, qui engagent. Qu’une culture axée sur l’écoute et l’empathie est un socle sur lequel on peut bâtir une expérience employé vraiment distinctive. Les conseillers en ressources humaines ont un rôle clé important à jouer.

L’écoute n’est cependant pas une aptitude innée. Elle s’acquiert par la pratique, voire par essai et erreur. Cette formation vous propose une approche originale, axée sur la pratique dans un contexte bienveillant et sécurisant. Une occasion en or de vous exercer sans craindre les faux pas, où vous pourrez aiguiser vos aptitudes au dialogue. Venez découvrir comment l’écoute active peut transformer votre organisation et vos relations pour mieux influencer et mobiliser.

« La seule façon d’engager quelqu’un, c’est de l’écouter. » Tom Peters.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de la formation, vous serez en mesure :

  • De dégager les étapes et les gestes clés pour écouter efficacement votre interlocuteur;
  • D’auto-évaluer votre capacité à mettre en pratique ces gestes clés;
  • De cerner les obstacles et les pièges qui nuisent à la qualité de votre communication et de les contourner;
  • De valider adéquatement votre compréhension du message de votre interlocuteur;
  • De reformuler le contenu et l’émotion exprimée par votre interlocuteur;
  • De gérer les émotions en jeu.

Contenu

Formule originale et interactive : Un comédien-formateur personnalisera différents styles d’interlocuteurs dans des simulations inspirées du monde du travail ou personnalisées à votre réalité.

Session 1 : Une approche en trois temps

  • Mesurer votre capacité d’écoute
  • Cerner la dynamique du processus de communication
  • Les trois étapes et les gestes clés pour favoriser une écoute efficace
  • Mettre à profit des connaissances issues des dernières recherches en neurosciences
  • Préciser les obstacles à la communication et leur impact sur la relation
  • Reconnaître les signes non verbaux et les émotions primaires
  • Recourir aux techniques de reformulation

Session 2 : Mise en pratique

  • Valider adéquatement votre compréhension du message
  • Reformuler le contenu et l’émotion exprimée par votre interlocuteur
  • Gérer les émotions en jeu
  • Suspendre votre jugement lors de l’écoute
  • Éviter les pièges de l’écoute
  • Reconnaître l’impact de votre posture d’écoute

Participants visés

Conseillers ou partenaires RH, conseillers en développement organisationnel, gestionnaires qui souhaitent renforcer la synergie entre les membres de leur équipe.

Formateurs


Author
Louise Bourget, CRHA Consultante ressources humaines(formation et développement organisationnel) Louise Bourget Inc.

Author
James Murray
Depuis 1993, James accompagne des formateurs lors de séances portant sur tous les enjeux de la communication : résolution de conflits, négociation, service à la clientèle, relations avec les employés. Il a fait des simulations de clients dans presque tous les domaines (casinos, secteur de la construction, négociations de justice réparatrice, médecine, compagnies d’assurance et de finances, mines, usines de fabrication, police, STM). James a les connaissances et l’empathie requises pour fournir le degré de difficulté exacte dans ses simulations lorsqu’il improvise avec les participants. Comme comédien, vous l’avez peut-être vu à l’écran dans des séries telles que l’Échappée, l’Épidémie, Blue Moon ou encore les Gags Juste pour rire.