L’IA : Un levier stratégique pour les RH — Enjeux, possibilités et intégration

Dans un monde où les transformations organisationnelles s’accélèrent, la fonction RH doit évoluer au-delà de son rôle traditionnel de soutien pour devenir un véritable architecte du changement stratégique. L’IA permet d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des leviers essentiels : culture d’entreprise, expérience employé-client, agilité organisationnelle et productivité des équipes. En redéfinissant les rôles et en favorisant des dynamiques collectives efficaces, les RH jouent un rôle clé dans la résilience des organisations. Plus l’automatisation progresse[1], plus il devient essentiel de réserver à l’humain ce qu’il reste en valorisant la créativité, l’intelligence émotionnelle et la collaboration, piliers d’une performance durable.

L’IA comme outil de transformation organisationnelle

Face à cette adoption progressive, les RH ont une occasion unique d’être les moteurs de cette transformation, en accompagnant les équipes et en veillant à ce que l’intégration de l’IA demeure avant tout humaine et inclusive. En participant activement, les RH renforcent leur posture stratégique et aident les entreprises à évoluer vers un modèle plus agile et performant.

L'IA accélère la performance en automatisant des tâches essentielles, mais répétitives. Grâce aux avancées technologiques, des solutions personnalisées peuvent être déployées en quelques minutes[2], optimisant ainsi le retour sur le capital investi. Par exemple, dans plusieurs de mes CA, une IA génère automatiquement un procès-verbal à partir des vidéos des rencontres, illustrant l’efficacité de l’IA dans l’automatisation des tâches administratives.

Concrètement, les RH peuvent exploiter l’IA pour optimiser la gestion des talents et repenser les modèles organisationnels. Par exemple, des outils d’analyse prédictive permettent de cartographier en temps réel les compétences au sein de l’entreprise et d’anticiper les besoins futurs, facilitant ainsi la planification de la main-d’œuvre. En parallèle, l’IA peut soutenir la cocréation de nouveaux modèles organisationnels en fournissant des perspectives basées sur les interactions et la dynamique des équipes, fluidifiant ainsi la prise de décision et la collaboration transversale. En intégrant ces approches, les RH renforcent leur rôle stratégique et accompagnent l’entreprise vers une transformation efficace et durable.

Automatisation des tâches chronophages

L'IA excelle dans l'exécution de tâches chronophages comme la saisie de données et la planification. En libérant les employées et employés de ces contraintes, les entreprises peuvent réaffecter leur capital humain vers des missions stratégiques et à forte valeur ajoutée. Une entreprise que j'accompagne avec communauté de plus de 200 000 clients utilise l'IA pour filtrer les demandes, optimisant ainsi le temps de son équipe et améliorant l'effet ainsi que la personnalisation de son service.

Expertise CRHA ǀ CRIA de demain

Imaginez un scénario où toutes les tâches RH les moins complexes sont automatisées. Que resterait-il? Les professionnelles et professionnels RH se consacreraient à la gestion de la complexité, à la cocréation et à la prise de décisions harmonisées aux valeurs et à la mission de l’organisation. Leur rôle évoluerait vers la traduction de la stratégie en actions concrètes, structurant les processus et mobilisant les talents pour un effet durable.

Cette transformation rapproche le rôle du CHRO[3] de celui du CEO, car les deux fonctions reposent sur des compétences quasi identiques en gestion stratégique, en structuration des processus et en leadership humain. Comme le souligne Harvard Business Review, les RH peuvent être des partenaires stratégiques clés pour les CEO, en aidant à recenser, affecter et développer les talents[4].

CRHA ǀ CRIA – acteurs clés de l’intelligence augmentée

L’IA ne remplace pas le rôle des professionnelles et professionnels RH stratégiques; elle les outille pour mieux accompagner les employées et employés ainsi que les organisations. En intégrant l’IA, les RH peuvent automatiser les tâches administratives répétitives, libérant du temps pour des interventions à forte valeur ajoutée. Plutôt qu’un simple assistant, l’IA devient un partenaire stratégique, fournissant des données précises pour une prise de décision plus éclairée et une personnalisation accrue de l’expérience employé. Par exemple :

• Chatbots RH intelligents : réponses instantanées aux questions fréquentes, réduisant la charge opérationnelle.
• Onboarding intelligent : parcours adaptés aux nouveaux talents.
• Systèmes de rétroaction en continu : analyse des signaux de faiblesse pour adapter les politiques RH en temps réel.

Dans un monde où les attentes des employées et employés évoluent rapidement, l’agent RH de demain devient un architecte du changement, facilitant une transition fluide et éthique vers des environnements de travail augmentés et collaboratifs, où les interactions humaines et technologiques se renforcent mutuellement. En parallèle, l’IA favorise des pratiques plus équitables et transparentes, notamment par la mise en place de mécanismes de contrôle des algorithmes assurant une gestion responsable et limitant les biais, renforçant ainsi la diversité et l’inclusion[1] au sein des organisations.

Adopter une posture proactive permet aux RH d’aller largement au-delà de la gestion des talents pour façonner une culture organisationnelle agile et résiliente. L’humain et la technologie doivent mutuellement s’enrichir pour favoriser une prise de décision plus éclairée et une gestion centrée sur l’humain plus dynamique.

Vers une collaboration équilibrée IA-humain

Si l’IA remplace certaines tâches, elle transforme surtout la manière dont nous travaillons. Avec une productivité du travail inférieure de 15 % à la moyenne canadienne et 35 % de moins que les États-Unis, le Québec doit saisir cette occasion pour combler l’écart[5].

En adoptant une approche éthique et centrée sur l’humain, les entreprises optimisent l’IA pour libérer du temps consacré aux tâches complexes nécessitant intuition, empathie et prise de décision stratégique.

Plus nous automatisons, plus le rapport humain devient essentiel pour ce qui reste exclusivement du ressort des humains. Les RH ont donc un rôle clé à jouer pour assurer une transition équilibrée et durable.