Transformation numérique à la BDC : une complémentarité RH/TI exemplaire pour une transformation numérique gagnante

Pressée par la montée de nouveaux joueurs – les GAFA, ainsi que les FinTech - dans le financement d’entreprises, la Banque de développement du Canada (BDC) s’est lancée il y a quelques années dans une transformation numérique pour appuyer encore davantage les entrepreneurs canadiens. La BDC souhaitait assurer sa pertinence auprès des entreprises qu’elle accompagne en simplifiant notamment les services en ligne pour ses clients et pour mieux appuyer sa force de ventes. Elle est sur le bon chemin : elle a remporté en septembre 2021 le prix de la meilleure banque pour les services bancaires numériques aux PME en Amérique du Nord, décerné par Global Finance. La cheffe de la direction des ressources humaines, Marie-Chantal Lamothe et son collègue qui est Chef des technologies de l’information, Stéphane Bilodeau, ont contribué à cette réussite. Quels étaient les enjeux de départ auxquels vous avez fait face dans l’établissement de votre collaboration pour cette transformation? Marie-Chantal Lamothe (M.-C. L.)  : Du côté RH, il fallait comprendre l’enjeu, le traduire pour l’organisation afin que les gens puissent comprendre le pourquoi et qu’ils soient mobilisés envers sa réussite. Des échanges ont eu lieu notamment avec le conseil d’administration ensemble pour discuter des impacts du