Il y a une quinzaine d’années, la gestion du changement était méconnue. Aujourd’hui, c’est un champ de compétences à part entière dans l’univers des ressources humaines. Sa mission : aider les équipes et les organisations à gérer divers changements, comme le déploiement d’une nouvelle plateforme informatique, une fusion, ou encore l’implantation d’une nouvelle politique sur la conciliation vie personnelle-travail, par exemple.
Les spécialistes en gestion de changement font preuve de polyvalence et maîtrisent des compétences telles que l’organisation, la gestion de budget, la formation, la communication et la coordination.
Nathalie Lemieux, CRHA, professeure au Département d’organisation et ressources humaines de l’École des sciences de la gestion à l’UQAM, n’a pas perdu les étincelles dans ses yeux. Elle aime aider les gens. Le travail d’équipe, le sentiment de faire une différence, l’analyse de situations complexes et la recherche de solutions en mobilisant plusieurs experts sont d’autres aspects qu’elle apprécie de son rôle.
Les défis sont nombreux dans la profession, dit-elle. « Idéalement, on s’implique lors de la planification du changement. Parfois, on arrive lorsque la résistance au changement est bien installée. Il faut alors agir en mode “pompier” et être à l’écoute. »
Pour Laurence Tourigny, CRHA, conseillère principale en gestion de changement chez Desjardins, le choix de la profession RH s’est fait instinctivement en raison de son désir d’aider les autres. Elle aime la multiplicité de ce domaine qui touche à la fois à la communication, la formation, la mobilisation, l’engagement et l’accompagnement des gestionnaires et des employés qui a pour but ultime l’adoption du changement et l’atteinte des objectifs d’affaires.
Laurence a découvert la gestion de changement au cours d’un mandat. Elle devait aider la direction à déployer une solution auprès d’un grand nombre d’employés et employées alors qu’elle était conseillère en ressources humaines. « Je me suis mise à leur place pour planifier le changement, ce qui a réduit le sentiment d’inquiétude. » Elle a tellement aimé cette expérience qu’elle a décidé d’en faire sa spécialisation.
Des dossiers jamais pareils
Les spécialistes en gestion du changement peuvent travailler dans divers environnements, qu’il s'agisse d’entreprises de grande envergure comme celle où travaille Laurence Tourigny, ou de cabinets de consultation comme celui où Nathalie Lemieux a exercé avant de se tourner vers l’enseignement universitaire. Les CRHA | CRIA peuvent ainsi trouver un milieu qui leur correspond et qui reflète leurs valeurs.
Laurence Tourigny aime beaucoup le travail par projet. Lorsqu’un dossier de gestion du changement se présente, une équipe multidisciplinaire est mise en place pour travailler à une mission commune. Sa réalisation peut se dérouler sur une période de trois mois comme de trois ans. « Mon quotidien n’est jamais pareil, les dossiers peuvent être très différents de l’un à l’autre. On apprend beaucoup chaque fois », mentionne la conseillère principale chez Desjardins.
Des défis individuels
Les spécialistes en gestion du changement doivent parler le langage de toutes les personnes touchées, comprenant les besoins et les préoccupations de tout un chacun. Grâce à ces informations, ils élaborent un plan d’action visant à faire en sorte que les personnes au cœur du processus se sentent écoutées et soutenues pour qu’elles puissent accueillir le changement de manière positive.
Un enjeu demeure cependant : le temps. « Parfois, on voudrait avoir plus de temps, mais on a une pression d’exécution. Il faut choisir les priorités et collaborer avec les leaders qui vont appuyer un plan de gestion du changement parfois plus condensé », indique-t-elle.
Une profession en évolution
Les changements dans la société ont aussi des répercussions en entreprise. Les défis tels que les changements climatiques, l’arrivée de l’intelligence artificielle, l’équité, l’inclusion, la diversité et la conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle nécessitent une attention particulière. La prochaine génération de spécialistes en gestion du changement sera appelée à s’attaquer à ces changements, qui auront une profonde incidence sur les organisations.
La professeure à l’UQAM croit que la gestion du changement viendra se greffer à la responsabilité sociale des entreprises. Les spécialistes de la gestion du changement joueront ainsi un rôle crucial pour aider les entreprises à s’adapter en créant des plans d’action efficaces pour attirer les talents, les fidéliser et encourager un environnement de travail positif et ouvert.
Des conseils judicieux
Laurence Tourigny suggère aux étudiants d’expérimenter ce domaine par l’entremise d’un stage durant leurs études; cela leur permettrait de déterminer s’il s’agit d’une voie porteuse pour eux. Elle insiste sur l’importance, dès les études, de sortir de sa zone de confort pour trouver sa place.
Nathalie Lemieux encourage également le recours aux programmes de mentorat dans les milieux d’éducation. Elle souligne effet qu’une simple conversation avec une personne exerçant dans cette sphère, pour valider certains aspects de la profession, peut être très utile.