Pourquoi fidéliser le personnel?
Les avantages sont nombreux : réduction du taux de roulement, de l’absentéisme et des congés de maladie, et augmentation de la satisfaction au travail, de la motivation et de la performance. Le tout devient un avantage concurrentiel pour l’acquisition de talents à titre d’employeur de choix tout en renforçant la marque employeur.
La fidélisation du personnel est toujours d’actualité dans un marché tendu de l’emploi et un environnement de travail qui se complexifie : intégration de l’intelligence artificielle, polarisation de la main-d’œuvre, environnement de travail multiculturel et multigénérationnel et effets du travail en mode hybride. Les stratégies de fidélisation peuvent donc présenter des avantages indéniables.
Mais que font les gestionnaires dans leur quotidien pour intégrer ces pratiques à valeur ajoutée?
Des stratégies gagnantes de gestionnaires
Frédérique Deniger, vice-présidente, audit interne chez AtkinsRéalis, gère une équipe de 20 personnes et organise des rencontres individuelles trimestriellement avec chaque membre de l’équipe.
Frédérique précise que le but de ces rencontres informelles d’une heure n’est pas de parler de rendement, mais plutôt de savoir « comment ça va chez nous? »
Des sujets tels que la satisfaction au travail et le plan de développement professionnel sont abordés. On peut également profiter de l’occasion pour faire du « coaching » ou pour parler de la famille et de la vie personnelle. La rencontre ne se déroule pas dans son bureau, mais dans une salle de collaboration pour sortir du contexte d’affaires, en précisant que « ce n’est pas un interrogatoire! »
« Le but de ces rencontres informelles d’une heure n’est pas de parler de rendement, mais plutôt de savoir '' comment ça va chez nous?'' »
En poste depuis janvier 2023, Frédérique constate que, déjà, les effets se font sentir avec un taux de roulement qui a beaucoup diminué et une équipe heureuse et performante. « Avec le travail hybride, il y a une partie du contact humain qui s’est perdu et c’est aussi ce que je veux maintenir! », ajoute-t-elle.
Francis Timmons, directeur principal, planification et analyses financières chez Pharmascience, affirme avec fierté: « il y a eu une seule démission en 15 ans dans mon équipe! »
Félicitations Francis! Quel est son secret et quelles sont ses stratégies de fidélisation?
Tout d’abord, les qualités et le style de gestion de Francis contribuent à son succès. Il est humble et respectueux et gère par l’exemple « je reste pour faire des heures supplémentaires avec mon équipe ». Il fait confiance à son équipe, évite la microgestion et priorise la rétroaction et la formation continue. Enfin, il encourage le travail d’équipe et la collégialité, ainsi que l’importance d’avoir du plaisir malgré la charge de travail. « Nous travaillons fort, mais nous avons aussi du plaisir ensemble! »
Tous les matins, il intègre un 15 minutes dans son horaire pour un « café virtuel ou en personne » avec son équipe pour discuter de tout, sauf le travail. Les conversations sont variées et animées : l’achat d’une maison ou d’une nouvelle piscine, la famille ou les activités. Il pratique aussi l’écoute active pour les conversations plus délicates avec les membres de son équipe qui traversent des périodes difficiles.
Le développement professionnel est aussi très important. Dès qu’une personne fête son premier anniversaire en poste, il organise une rencontre pour discuter du plan de développement, de ses motivations et des perspectives avec l’équipe ainsi qu’à l’interne chez Pharmascience.
« Il est important de trouver des moments pour rire; un peu de légèreté favorise la créativité et la connexion et renforce l'équipe. »
Francis Timmons
Dans le livre « Comment attirer et fidéliser des employés » coécrit par Émilie Pelletier, Didier Dubois et Denis Morin, la condition de réussite d’un plan de fidélisation est liée à l’expérience employé et est influencée par trois équipes :
- La haute direction
- Les ressources humaines
- Les gestionnaires d’équipe (les plus importants!)
Sans cette symbiose et sans la collaboration entre ces trois équipes, les efforts seront dilués et le message ne sera pas transmis aux membres de l’équipe.
Nos gestionnaires d’équipes, Frédérique Deniger et Francis Timmons, démontrent certainement cette réalité. Le message stratégique est transmis par la haute direction, mais ce sont les gestionnaires d’équipes qui sont ultimement responsables de le mettre en œuvre et d’assurer sa réussite.
Développer une culture stimulante
Les entreprises et les gestionnaires d’équipe qui ont compris l’importance de miser et d’investir sur la fidélisation savent qu’il est plus rentable d’opter pour cette stratégie plutôt que de gérer un taux de roulement élevé, un manque d’engagement et les autres effets négatifs qui engendrent des coûts financiers importants et qui nuisent à la marque employeur.
La fidélisation des personnes employées est plus qu’une stratégie de rétention; elle influence aussi le développement d’une culture et d’un environnement de travail stimulants où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et reconnu pour sa contribution.
Faire de la satisfaction des employées et employés une priorité : un levier essentiel pour leur bien-être et comme facteur de succès durable pour l’entreprise, peu importe le contexte.
