Dans un monde où les repères bougent constamment, l’incertitude n’est plus une perturbation occasionnelle; elle est devenue la norme. Dans ce contexte, les RH ont un rôle crucial à jouer, non seulement comme gestionnaires du changement, mais aussi en tant que stratèges de l’alignement humain.
Du chaos à la stratégie claire
Notre cerveau déteste l’incertitude. Il perçoit le flou comme une menace et tente de reprendre le contrôle. En entreprise, cela se traduit souvent par de l’hyperactivité, de la microgestion ou d’un blocage décisionnel. Cependant, la stabilité n’est plus dans le contrôle, mais plutôt dans la clarté.
Le rôle du leader RH devient alors une boussole : il s'agit de clarifier ce qui l'est, d’assumer ce qui ne l'est pas et de maintenir la cohérence entre la vision, les décisions et les actions.
Des moyens simples et efficaces peuvent l’aider :
- En communiquant régulièrement la vision globale et les priorités dans l’immédiat;
- En instaurant des routines pour se recentrer (révision des objectifs, correctifs concrets collectifs),
- En étant proactif et innovant plutôt que de subir et d’attendre les instructions.
De la réaction à la maturité adaptative
Les modèles linéaires de « gestion du changement » montrent leurs limites. L’enjeu n’est plus de « passer à travers » une transformation, mais d’apprendre à vivre dans la transformation continue.
La maturité adaptative devient ainsi une compétence organisationnelle essentielle : observer sans paniquer, s’adapter sans perdre le cap, communiquer constamment l’évolution des priorités, et surtout, ritualiser l’adaptation.
Concrètement, il s’agit d’instaurer de brèves rencontres pour nommer les irritants, décider de petits ajustements plutôt que de grands changements, de remettre régulièrement en question la pertinence des actions en cours et de documenter les apprentissages clés.
Cette posture transforme la réaction en stratégie. En effet, on n’attend plus la tempête, car on apprend à naviguer pendant qu’elle souffle.
Les professionnels RH ont donc un rôle déterminant à jouer : cultiver la tolérance face à l’ambiguïté, encourager l’ouverture et la curiosité et favoriser la responsabilisation sur tous les plans. Une équipe mature ne vise pas l’excellence, mais plutôt l’amélioration constante, claire et cohérente.
D’une vision locale à une perspective systémique
Plus les changements se multiplient, plus les RH doivent adopter une vision systémique face aux défis tant sur le plan humain qu’économique, technologique et culturel.
Cette vision globale facilitera l’orchestration des transitions tout en douceur sans perdre l’humain de vue.
L’incertitude devient alors un levier stratégique : un terrain d’expérimentation pour les organisations capables d’allier clarté, cohérence et courage.
Mieux vivre l’incertitude, c’est cesser de vouloir l’éliminer.
Il s’agit de la comprendre, de l’apprivoiser et d’en faire un défi collectif.
Les leaders RH de demain seront ceux qui sauront s’adapter stratégiquement au changement en combinant innovation, humanité et vision.
Et vous, quelle clarté choisissez-vous de créer afin de mieux vivre cette période en mouvance?
Pour aller plus loin
- Heifetz, R. & Linsky, M. (2017). Leadership on the Line: Staying Alive Through the Dangers of Change. Harvard Business Review Press.
- Rock, D. (2009). Your Brain at Work. Harper Business.
- Siegel, R. E. (2024). The Systems Leader: Mastering the Cross-Pressures That Make or Break Today’s Companies. Harvard Business Review Press.
Avis - Ce contenu relève de la responsabilité de son auteur et ne reflète pas nécessairement la position officielle de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés.
