Agir en « Catalyseur positif » de changement? - Miser sur les 3 « C » de la réussite

Repensons notre façon de réaliser le changement

Peu nombreux sont les leaders qui possèdent les outils nécessaires pour créer une vision inspirante qui puisse rallier et mobiliser gestionnaires et employés (Kouzes et Posner; Prosci). Voilà plus de 20 ans que j’accompagne des leaders habitués à implanter des transformations. Or, ceux-ci me répètent régulièrement : « Mais j’ai communiqué la vision du projet! ».

Nous pensons qu’il est temps de nous éloigner des approches autoritaires et à sens unique!

J’aimerais vous proposer un modèle simple qui repose sur 3 actions clés que tout leader peut adopter afin d’instituer un changement avec succès. En neuroscience, on nous apprend que le cerveau humain ne peut pas retenir plus de trois éléments à la fois. Alors, misons sur la simplicité! Les conseils avancés ici vont vous permettre de vous distinguer en tant que partenaires RH en agissant comme « activiste crédible » et « champion de changement et de culture » (Ulrich, 2018).

Agir en tant que « catalyseur positif »

Plutôt que d’imposer des changements, aidons les leaders à agir en tant que « catalyseurs positifs » du changement. Faisons d’eux des agents qui provoquent et accélèrent le changement par leur seule présence. Pour ce faire, il nous faut mettre en place les 3 C du succès :

1^ère clé : Conviction

Comportements gagnants :

• Articuler/Épouser la vision
• Adopter les comportements recherchés
• Agir en tant qu’agent positif

Dans un précédent article du Coin de l’expert (2019), nous écrivions : Agir en tant que catalyseur positif, être présent, identifier et rallier les parties prenantes autour de la « destination » du changement, c’est le rôle essentiel du commanditaire. Cela nous renvoie aux questions suivantes : Votre leader est-il capable de créer une vision inspirante et d’agir avec conviction? Vos gestionnaires d’équipe sont-ils en mesure de porter et transmettre cette vision au sein des équipes?

Voici ce que vous pouvez faire en tant que partenaire RH pour renforcer cette 1^ère clé :

Gestionnaire demandeur

• Sensibiliser votre leader sur son rôle de commanditaire.
• L’aider à renforcer son niveau de confort et d’efficacité comme leader visionnaire.
• Faciliter un atelier avec les parties prenantes sur la « Vision du succès », les messages clés de communication, et sur les mesures.

Gestionnaires d’équipe

• Amener vos employés à prendre conscience de leurs résistances face au changement.
• Associer les gestionnaires à la création de la vision et à l’identification des mesures de succès.
• Fournir à ses employés des outils pour analyser les impacts du changement et donner du sens à la vision.

2^e clé : Communication

Comportements gagnants

• Demeurer visible et présent
• Communiquer activement et avec régularité
• Informer, écouter, « connecter »
• Reconnaître et célébrer les progrès

Votre leader possède-t-il de bons réflexes en matière de communication? Vos gestionnaires parviennent-ils à créer des liens avec les membres de l’équipe? Les employés veulent être impliqués dans les changements (RealityChek, 2016). Au-delà du plan de communication, c’est le manque de visibilité ou la présence irrégulière des leaders qui mène à l’échec des projets de changement (Prosci, 2016).

Voici les pistes que nous vous suggérons :

Gestionnaire demandeur

• Proposer un plan de visibilité et convenir avec lui du niveau d’investissement requis.
• Aider à mettre en place des forums de leaders pour assurer l’adhésion de tous.
• Utiliser des canaux de communication variés/médias sociaux pour accroître sa visibilité : ex. forums, blogues.
• Fournir une rétroaction sur ses capacités de communication.

Gestionnaires d’équipe

• Fournir des messages clés à communiquer pour agir comme catalyseur positif.
• Aider les gestionnaires à comprendre leur rôle et à favoriser la prise en charge du changement par les employés.
• Assurer la circulation d’information pour favoriser les communications régulières.
• Aider les gestionnaires à accueillir les réactions des employés sans jugement.
• Miser sur la reconnaissance et aider les gestionnaires à souligner les progrès.

3^e clé : Co-création

Comportements gagnants

• Mobiliser des champions internes
• Solliciter l’implication des parties prenantes dans la co-création des plans de transition.
• Faire face aux obstacles dans le but de les éliminer.

Pour éviter le piège d’une approche à sens unique ou axée sur la pression ou la morale (Maletto, 2018), considérez le changement comme l’opportunité de mobiliser l’ensemble des parties prenantes.Faites place à l’intelligence collective et à la créativité qui émergent de la collaboration. Si la « destination » du changement appartient aux leaders, les parties prenantes sont quant à elles les architectes des moyens mis en œuvre.

Orientez l’accompagnement de votre leader et de vos gestionnaires d’équipe sur les éléments suivants :

Gestionnaire demandeur

• Tester sa volonté d’impliquer les différents acteurs dans l’élaboration de la stratégie et le parcours de changement.
• Préparer le lancement d’une « équipe d’ambassadeurs » avec le commanditaire.
• Encadrer les activités de mobilisation de l’équipe.
• Aider les ambassadeurs dans la réalisation des activités – ex : World Café, groupes de discussion.

Gestionnaires d’équipe

• Identifier les leaders naturels au sein de l’équipe.
• Impliquer les employés pour définir le processus de transition et solliciter leurs idées.
• S’assurer que les nouvelles attentes sont explicites.
• Faire appel aux « ambassadeurs » pour dénouer les « résistances » de leurs coéquipiers.

Conclusion

Pour assurer la réussite du changement, les leaders et les gestionnaires d’équipe peuvent miser sur 3 actions clés simples : Conviction - Communication - Co-création. À vous maintenant d’adopter ces pratiques gagnantes et d’occuper votre place de confiance auprès de votre dirigeant!

Auteur :

Eve Zeville, M.Ps, CRHA

Psychologue organisationnelle, Eve Zeville aide ses clients à gérer le « paysage humain et émotionnel » des transformations organisationnelles. Vous pouvez la rejoindre à : evezeville@ez-change.ca ou www.ez-change.ca.

Références :

• Ulrich, D. (2018) Victory through Organization (2018) : Why the war for Talent is failing your company and what to do about it.
• Zeville, E. et Sabourin, N. (2019) - Gérer le changement autrement - Les quatre facteurs clés pour assurer le succès d’une équipe d’alliés internes (« ambassadeurs »). Coin de l’expert – CRHA.
• Zeville et E et Sabourin, N. (2018) - Créer une « alliance de forces en interne ». Coin de l’expert – CRHA.
• Maletto, M. (2018) La transformation organisationnelle. Coin de l’expert - CRHA
• Prosci, (2016) : Best practices in change management, Prosci Benchmarking Report.
• Canadian Management Centre (2016):  RealityChek™ : The Impact of Change in the Workplace.
• Kouzes, J.M., Posner, B. (2009). To Lead, Create a Shared Vision. Harvard Business School Publishing Corp.
• Hererro, L., (2008) : Viral Change- The alternative to slow, painful and unsuccessful management of change in organisations. Second Edition.  Meetingminds.