Formations

Abordez avec courage et aisance vos conversations difficiles

Isabelle Lord, CRHA, Distinction Fellow | Louise Clement
Lors de ce mini boot camp, vous apprendrez des méthodes pour mener avec courage et aisance des conversations difficiles, de leur préparation à leur conclusion.
En ligne
09:00 à 11:30 (2 h 30)

Lors de ce mini boot camp, vous comprendrez les composantes de l’approche C.O.U.R.A.G.E. et vous pourrez la promouvoir auprès de vos gestionnaires. Vous apprendrez également la méthode 4x4, un script conçu pour faciliter une conversation difficile, qui permet de préparer mentalement la conversation, de la contextualiser avec précision, de la conduire habilement et de la conclure sans ambiguïtés.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de la formation, vous aurez développé votre capacité à conduire des conversations difficiles avec aisance et à réagir efficacement aux réactions de votre interlocuteur.

Contenu

  • Découvrez les 3 clés qui assurent le succès de ce type de conversation
  • Apprenez comment établir votre baromètre émotionnel
  • Familiarisez-vous avec l’approche 4x4 pour conduire une conversation difficile
  • Apprenez à identifier et à désamorcer 8 types de réactions

Participants visés

Professionnels en gestion des ressources humaines avec plus de 3 ans d’expérience.

Les participants à cette formation recevront un exemplaire numérique du livre Le Courage de dire : transformez 22 conversations difficiles en communication inspirante par Isabelle Lord.

Formateurs


Author
Isabelle Lord, CRHA, Distinction Fellow Formateur, conférencière, auteure Lord Communication Managériale Inc

Isabelle Lord, présidente de Lord Communication managériale, possède un solide parcours professionnel et une formation sur mesure, qui en font une conférencière recherchée en communication de gestion et une auteure à succès. Elle fonde son entreprise en 2008, avec la conviction profonde de pouvoir aider hauts dirigeants et professionnels à mieux communiquer. À ce jour, plus de 50?000 d’entre eux ont participé aux différents types de formations offertes par sa firme.

CHRA, coach professionnelle certifiée (PCC), diplômée de l’Université McGill en gestion et détentrice d’un D.E.S.S. en Organisation et ressources humaines de la Sorbonne (Paris 1), elle collabore avec l’École des dirigeants de HEC Montréal, l’Executive MBA McGill-HEC et l’École d’Entrepreneurship de Beauce.

Dynamique et motivée par l’importance d’une communication de gestion efficace, elle a publié depuis 2011, quatre livres portant sur les volets cruciaux liés à ce domaine d’intervention. Elle écrit également sur le site Web du journal Les Affaires et en 2106, elle reçoit le Prix Gouvernement du Québec du Réseau des femmes d’affaires du Québec.


Author
Louise Clement Leader de marché Québec – Consultante principale Développement des leaders et des équipes Humance
Louise Clément, consultante principale en développement des leaders et des équipes chez Humance, cumule plus de 25 ans d’expérience en management et développement stratégique. Son énergie et son authenticité conjuguées à son expérience probante en gestion font d’elle une consultante et une conférencière recherchée. Son expertise se situe dans l’animation de formations de type boot camp et d’ateliers de codéveloppement et de consolidation d’équipe. Elle conçoit et anime des formations liées au leadership qui portent sur l’influence, la stratégie, les partenariats, le sens politique, la connaissance de soi, la communication, etc. Louise est diplômée en administration des affaires (Executive MBA, MBA), communication, relations publiques, marketing et sociologie. Communicatrice chevronnée, elle anime une foule d’événements annuellement en plus d’être formatrice au Collège des administrateurs de sociétés. Louise a occupé des postes de direction au sein d’organisations dans des domaines tels que l’hôtellerie, le design, l’immobilier, la santé et les services professionnels. Elle accompagne les organisations pour les rendre plus humaines et performantes, et se distingue par sa capacité à établir rapidement une solide relation de partenariat avec tous les intervenants.