Le virage numérique pour améliorer l’expérience employé

Ces années-ci, et en particulier depuis la pandémie, la transformation numérique est l’une des priorités des organisations. Et les gestionnaires des ressources humaines ont un rôle clé à jouer pour s’assurer que cette transformation se fasse en mettant l’humain au centre des changements technologiques. Les nouvelles technologies évoluant à grande vitesse, il devient inévitable pour les entreprises de repenser leurs façons de faire. « Aujourd’hui, il y a très peu de processus qui ne sont pas soutenus par la technologie, observe Luc Lespérance, maître d’enseignement au Département de technologies de l’information à HEC Montréal. Je parlerais plutôt d’une adaptation à l’ère du numérique. » S’adapter au numérique est cependant plus facile à dire qu’à faire, reconnaît Pierre Tocci, conseiller principal, stratégies de transformation chez Novipro, une firme de consultants en transformation technologique. « Sur papier, les idées sont toutes bonnes, mais dans le pratico-pratique, ce n’est pas toujours le cas. » Avant de prendre résolument le virage numérique, il faut se rappeler pour qui on le fait, affirme de son côté Michel Dubois, directeur du programme Activation IA de Mila, l’Institut québécois d’intelligence artificielle. « La technologie doit servir l’être humain et non l’inverse, dit-il. On doit éviter de pousser une solution pour régler un