« La crise sanitaire a été un accélérateur de crédibilité pour les professionnels RH, lance Philippe de Villers, CRHA, vice-président culture et talents chez Cofomo et président de l’Ordre des CRHA. Leur rôle est devenu certes plus difficile au fil des mois, mais la confiance des parties prenantes en leur expertise, leur valeur ajoutée et leur leadership s'est largement confirmée. »
En plus de propulser des changements déjà amorcés, la pandémie a forcé un certain retour aux bonnes vieilles habitudes, comme l’explique Mathias Rossi, professeur à la Haute école de gestion Fribourg, en Suisse : « On redécouvre le besoin de communiquer clairement. ». Une chose est sûre, plus rien ne sera comme avant pour la fonction RH.
Rôle stratégique
La fonction RH se trouve dorénavant au cœur d’une profonde transformation de l’environnement de travail, qui devient un lieu d’apprentissage, de socialisation et de travail en équipe.
« Que ce changement soit stratégique, technologique, organisationnel, structurel ou culturel, le défi de la fonction RH est d’ancrer son action dans une approche plus dynamique, et de l’évolution de l'environnement organisationnel, et du développement des compétences qui la soutiennent ». « Seule une gestion dynamique des RH, permettra aux organisations de composer avec un marché de travail aussi volatil, incertain, complexe et ambigu (VUCA) », affirme Manon Poirier, CRHA, directrice générale de l'Ordre des CRHA.
« Le défi, pour la fonction RH, est de suivre la rapidité de l’évolution de la société : qu'on parle d'automatisation, de robotisation, d'IA, de big data, d'analytique RH ou d'analyse prédictive pour ne citer que ces quelques exemples, précise Philippe de Villers. Les RH ne doivent pas être à la remorque du changement, mais davantage dans un rôle d’influence. »
Durant la pandémie, les professionnels RH ont prouvé qu’ils pouvaient jouer le rôle de chef d’orchestre et de catalyseur de changement au sein de l’organisation, notamment en repensant l’organisation du travail. Avec leur compréhension fine des enjeux d’affaires, ils peuvent conseiller et accompagner les gestionnaires dans les nécessaires transformations qui s’opèrent dans tous les secteurs d’activité.
Apprentissage, autonomie et nouvelles pratiques
La pandémie a donné des ailes à l’autoapprentissage : en plus de gérer l’organisation de leur travail et de leur temps, les travailleurs ont dû apprendre à maîtriser de nouveaux outils technologiques et à trouver des solutions in situ à leurs problèmes. Il s'agit d'un grand pas vers l'autonomisation et la responsabilisation des collaborateurs, mais également d'un nouveau positionnement pour les professionnels RH : celui de facilitateurs et d'encadrants de cette capacité d'apprentissage.
