Être un leader c’est d’abord et avant tout un état d’esprit, une façon d’être et d’agir avec bienveillance sans égard à sa fonction dans une organisation.
On entend parler de bienveillance partout. Or, l’un des plus grands mythes quand on parle de bienveillance est d’être trop humain ou encore trop gentil. C’est d’ailleurs ce que l’on peut régulièrement reprocher aux gestionnaires dans leur parcours, et ce, même si les objectifs sont atteints. C’est possible d’être bienveillant et efficace professionnellement et personnellement. Mais pour être considéré comme une personne bienveillante, faut-il nécessairement dire oui à tout?
Pour répondre à cette question, il faut :
- Comprendre ce qu’est le concept de la bienveillance.
- Connaître les compétences liées à la bienveillance.
- Découvrir les effets positifs de la bienveillance.
Selon Estelle Morin, professeure titulaire au Département de management de HEC, la bienveillance se définit ainsi :
« C’est l’attitude qui consiste à veiller au bien-être des gens qui nous entourent. »
« Elle touche la santé et la sécurité dans leurs trois dimensions : physique, psychologique et sociale. »
« Elle permet aussi d’instaurer le climat de sécurité nécessaire pour que les gens se sentent à l’aise d’être eux-mêmes sans avoir peur de quoi que ce soit. »
On peut ajouter à ces énoncés certaines compétences et certains comportements fondamentaux :
- Être près des gens pour bien les connaître.
- Adapter vos comportements aux besoins et à la personnalité des gens qui vous entourent.
- Offrir de l’aide et du soutien sans pour autant prendre les problèmes des autres sur vos épaules.
- Oser nommer les choses quand ça va bien comme quand ça va moins bien.
- Montrer son intelligence émotionnelle
- Établir une relation de confiance et d'une crédibilité.
- Montrer du courage.
- S’assurer que vos communications sont efficaces et bienveillantes.
- Adopter des valeurs comme le respect, la courtoisie, l'empathie, l'ouverture.
- Agir avec authenticité, humilité et positivité.
Nombreux sont les effets positifs sur les relations que l’on entretient. On pense entre autres à :
- Une plus grande longévité relationnelle
- Une confiance accrue et une diminution des conflits
- Une plus grande collaboration
- Plus d’authenticité
- Une plus grande satisfaction mutuelle
- Une meilleure santé physique et psychologique
En tant que gestionnaire, vous devez donner l’exemple. C’est en étant bienveillant qu’on apprend la bienveillance aux gens qui nous entourent. Ainsi, il y a ce qu’on appelle un effet contaminant qui s’installe, ayant un effet bénéfique sur chacune et chacun d’entre vous. En d’autres mots, la bienveillance attire la bienveillance. Simple de même!
Tous les comportements et les compétences présentés sont importants. Trois sont cependant incontournables :
- Les communications efficaces et bienveillantes qui font que l’on dit les vraies choses au bon moment, dans le bon lieu et avec les bons mots.
- La proximité qui nous permet d’apprendre à connaître les gens et ainsi d'adapter nos comportements à leurs besoins et personnalités.
- Le courage qui vous fait agir et prendre des décisions en temps opportun, même quand c’est difficile.
Alors, si je vous repose ma question : est-ce que la bienveillance c’est dire oui à tout? Alors non, la bienveillance ne veut pas uniquement dire de la gentillesse extrême ou encore de dire oui à tout et en tout temps. Tout est une question d’équilibre en tenant compte des valeurs de respect, de courtoisie, d’empathie et d’ouverture.
Dans un monde où les organisations peinent à attirer et à retenir leurs talents, la bienveillance est un ingrédient essentiel alimentant le désir d’une personne à demeurer au sein d’une équipe ou d’une organisation. Elle sous-tend une notion cruciale soit celle de prendre soin de l’humain afin d’atteindre les objectifs fixés. Il faut bien l’avouer, les entreprises ont beaucoup plus de chance d’atteindre leurs résultats si elles ont les richesses humaines nécessaires pour y arriver. L’inverse est moins vrai.
Allez! Ayez de la bienveillance! Vous verrez, c'est magique!
Allez plus loin avec un ou une CRHA
La ou le CRHA peut être un catalyseur essentiel dans le développement des compétences des gestionnaires. En offrant de la formation et du coaching, elle ou il permet aux gestionnaires de développer une gestion de proximité, du courage managérial tout en améliorant l’efficacité de leurs communications afin qu’elles soient positives et bienveillantes. En somme, la ou le CRHA est votre partenaire stratégique pour insuffler une culture de bienveillance durable au sein de l’entreprise.
