Dans l’article Favoriser la confiance entre collègues pour bâtir des équipes performantes, nous avons éclairé notre compréhension commune de la nature de la confiance et des ingrédients nécessaires à son épanouissement.
Maintenant, approfondissons les piliers ainsi que les comportements qui renforcent la confiance afin que vous puissiez développer le réflexe de favoriser leur adoption au sein de votre équipe.
Les cinq piliers de la confiance
La compétence, la bienveillance, la prévisibilité, l’intégrité et la transparence ou l’authenticité représentent les cinq piliers de la confiance. Voici pourquoi chacun d’eux joue un rôle crucial dans le renforcement des liens et dans la création d’un environnement propice à la collaboration.
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La compétence
Ce pilier englobe l’expertise, l’expérience et la capacité d’accomplir les tâches nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’équipe. Lorsque les membres perçoivent que leurs collègues possèdent les compétences nécessaires pour réaliser leurs mandats, la confiance mutuelle est automatiquement renforcée.
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La bienveillance
Elle se traduit par des actes de soutien, de soins émotionnels et de loyauté entre les membres de l’équipe. La bienveillance crée un fort sentiment de confiance au sein d’un groupe et favorise un environnement où les collègues s’entraident pour réussir.
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La prévisibilité
Elle repose sur le respect des engagements et des délais, la disponibilité envers les collègues et la cohérence dans les actions. Elle génère une perception de stabilité et de fiabilité, et contribue ainsi à établir la confiance mutuelle.
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L’intégrité
Elle implique le respect des normes morales, la confidentialité et la conformité aux principes éthiques de l’équipe. Elle renforce la confiance envers les membres, qui savent que leurs pairs ont des valeurs qui correspondent aux leurs.
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La transparence ou l’authenticité
Ce pilier consiste à transmettre des informations pertinentes au sein de l’équipe et à clarifier les rôles, les tâches et les délais demandés. Il favorise un environnement de travail ouvert et transparent, et renforce ainsi la confiance entre les membres du groupe.
Les comportements dans une équipe où règne la confiance
La confiance se manifeste par le biais de comportements concrets au sein de l’équipe, dépassant largement les simples mots et promesses. En effet, elle se quantifie, s’observe et se vit au quotidien grâce à des actions tangibles.
Voici quelques-uns des principaux comportements générés par une confiance mutuelle :
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La divulgation
Ce comportement englobe une prise de risques qui implique de se rendre vulnérable, et ce, de deux façons :
Par la transmission d’informations
Les membres de l’équipe se sentent à l’aise de se transmettre des informations sensibles ou privées en raison d’un certain niveau de confiance mutuelle.
Par des discussions ouvertes sur les erreurs et les conflits
Les équipes qui ont instauré une confiance solide favorisent naturellement une culture de critique constructive. Ainsi, les membres discutent des erreurs et des conflits de manière ouverte, contribuant à une compréhension plus profonde ainsi qu’à une meilleure communication entre eux.
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La recherche de contact
Elle consiste à construire de bonnes relations et à manifester de l’intérêt à passer du temps avec les autres membres de l’équipe. Ces comportements impliquent de partager des moments personnels, des opinions, ou même des sentiments. On peut détailler la recherche de contact en deux sous-catégories :
Affirmation de la collaboration future
Les membres de l’équipe décident de continuer à travailler ensemble dans l’équipe actuelle ou, en cas de faible confiance, envisagent de quitter l’équipe.
Passer du temps ensemble
Les membres de l’équipe sont enthousiastes à l’idée de se rencontrer pour des activités, et ce, même en dehors du cadre professionnel.
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La confiance
Évidemment, la confiance engendre des comportements propres à… la confiance! C’est pourquoi les collègues acceptent de se rendre vulnérables en confiant aux autres la responsabilité de tâches importantes, mais aussi en leur laissant toute l’autonomie pour les réaliser. La confiance se divise également en deux sous-catégories :
Demander de l’aide
Les membres sont à l’aise de demander du soutien ainsi que de l’aide à leurs collègues, et ils sont en mesure d’admettre leurs erreurs.
L’abstention de contrôle
Les membres ne se surveillent pas constamment et ne documentent pas leurs propres tâches en cas de conflit.
Nous avons résumé les piliers et les comportements qui découlent de la confiance interpersonnelle. À présent, nous vous invitons à prendre un moment de réflexion face au fonctionnement de votre propre équipe. Cette introspection vous aidera à relever vos bons coups de même que les défis à surmonter afin de favoriser la confiance au sein de votre groupe.
En fin de compte, la confiance demeure un moteur puissant qui alimente la réussite des équipes. En comprenant ses fondements et en stimulant les comportements qui la renforcent, les collègues peuvent non seulement atteindre leurs objectifs de manière plus efficace, mais aussi instaurer un environnement de travail où chacun se sent soutenu, valorisé et prêt à donner le meilleur de lui-même. Cultiver la confiance au sein d’une équipe est un investissement précieux qui améliore le rendement et le bien-être du personnel. Alors, que votre équipe embrasse ces piliers et comportements pour créer un avenir où la confiance deviendra la pierre angulaire de votre succès!
À propos de l’auteure
Léna Flores, Directrice du bureau Grand-Montréal et conseillère depuis plus de 5 ans en recrutement et en développement organisationnel. Elle a consacré son projet de maîtrise à la thématique cruciale de la confiance au sein des équipes de travail, apportant ainsi une expertise approfondie dans ce domaine essentiel.
À propos de brh
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