Deux spécialistes nous livrent quelques conseils pratiques.
Sentiment d’isolement pour les employés ou carrément de perte de contrôle pour les gestionnaires : le télétravail peut engendrer différents impacts sur les employeurs comme sur leurs employés, a expliqué Laurent Vorelli, CRHA, président et spécialiste en solutions RH chez Propulsion RH. Pas étonnant, puisque les deux plus grands défis en lien avec cette forme de travail touchent le pouvoir et les relations interpersonnelles, résume Catherine Privé, CRHA, présidente et consultante associée chez Alia Conseil inc.
Définir un cadre clair
Dans ce contexte, il faut d’abord s’assurer d’établir un cadre de gestion à distance le plus clair possible. « Si vous avez une politique de télétravail, il faudra peut-être la réviser et voir s’il faut l’assouplir ou y ajouter quelques règles », soutient Laurent Vorelli. Cela permet de rassurer les employés, ajoute-t-il. Il est également conseillé de faire preuve de souplesse et de convenir d’ententes particulières avec certains employés, pour des raisons familiales par exemple. Par contre, il faut bien expliquer les raisons de cette exception à ses collègues, ajoute-t-il. « C’est également important de se montrer équitable envers tous les membres de votre équipe, notamment dans l’application des mécanismes de suivi », ajoute pour sa part Catherine Privé.
Cultiver le pouvoir d’agir
Quand ils ont le sentiment de perdre le contrôle, les gestionnaires ont souvent tendance à se rabattre sur la microgestion. Une erreur! Au contraire, en contexte de télétravail, il faut plutôt offrir plus de responsabilités et d’autonomie à ses troupes. « C’est important de cultiver le pouvoir d'agir de vos employés, même si l’on sent que tout va au ralenti actuellement. Vous devrez faire confiance à vos collaborateurs, déléguer certains projets et laisser certaines responsabilités à votre troupe, comme la gestion de leurs horaires », indique Catherine Privé. En ce sens, il vaut mieux privilégier un mode de gestion par objectifs, conseillent les conférenciers.
Se rapprocher
Le télétravail fait chuter les communications informelles, essentielles dans une entreprise. Malgré tout, il demeure important de savoir comment se portent ses troupes. « Même si l'on fait de la télégestion, il faut également faire de la gestion de proximité, indique Laurent Vorelli. Il faut donc être proche de ses collaborateurs, prendre le temps de leur demander comment ça va, d’échanger avec eux, de prendre de leurs nouvelles. » S’il est impossible de tout prendre sur ses épaules, le CRHA conseille d’adopter une approche de coaching avec les employés qui sont sous son aile.
Recréer des liens virtuels personnels
Pour avoir accès à ces informations, il faut maintenir les canaux de communication ouverts et s’assurer que vos employés vous feront part de leurs doutes, problèmes ou même attentes. « C’est important d’être là, même si l’on n’y est pas », illustre Catherine Privé. Il faut donc mettre en œuvre des moyens de créer des liens avec chaque personne. Pour y arriver, la CRHA conseille notamment de prévoir des rencontres individuelles à une fréquence régulière avec chaque membre de son équipe.
Stimuler le sentiment d’appartenance
Dans la même veine, il faut utiliser la technologie pour aider vos troupes à nourrir leurs relations. Idéalement, il vaut maintenir les rituels qui existaient déjà, ajoute Laurent Vorelli. « Il faut être capable de recréer des conditions de travail qui ressemblent le plus possible aux conditions réelles. » La technologie peut aussi aider, en facilitant le partage de photos, les rencontres virtuelles, les événements et en permettant de souligner les bons coups de chacun, soutient Catherine Privé. Car, malgré la distance, il faut conserver les fondements de l’entreprise. Et la cohésion en est un, rappelle la conseillère.
Quatre conseils supplémentaires
1- Fixez des objectifs et des attentes clairs
Il faut structurer et orienter le travail de vos collaborateurs. Ce faisant, ils seront rassurés quant à vos attentes et il sera plus facile de gérer les résultats, en faisant des suivis réguliers à partir d’indicateurs.
2- Optimiser les communications
En mode télétravail, il faut se montrer plus structuré. C’est aussi le cas dans nos communications : il faut être plus directif dans nos communications sur les façons de travailler, les règles à respecter, etc.
3- Se montrer présent
Il ne faut pas attendre que vos employés aient un problème pour vous contacter. Soyez proactif.
4- Multipliez vos canaux de communication
Comme la technologie n’est pas toujours stable, il vaut mieux ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier et diversifier vos modes de communication.
