Annick Paradis est entrée chez LOGISCO avec pour mandat de transformer la fonction RH en fonction expérience employé. Or, opérer ce type de changement au sein d’une organisation bien ancrée dans son milieu depuis longtemps, n'allait certainement pas être une mince affaire.
« Quand je suis arrivée en 2019, il y avait trois valeurs historiques: respect, innovation et travail d’équipe. Et la direction y tenait mordicus. Mais moi je croyais que ça ne représentait pas l’entièreté de la personnalité de l’entreprise », raconte Annick Paradis, CRHA, directrice principale - Expérience employé et amélioration continue chez LOGISCO.
Elle se met alors au travail. D’abord, elle cherche à bien connaître l’organisation qui est en croissance rapide depuis 2010 (à cette époque, LOGISCO comptait 60 collaboratrices et collaborateurs au total. Ce chiffre monte à 305 en 2019 et se situe aujourd’hui à 462). L’idée est d’établir un diagnostic de la situation et pour ce faire, elle opte pour un sondage auprès des équipes en place et auprès du comité exécutif. L’objectif? Dégager les valeurs ressenties et vécues au sein de l’organisation. Et les résultats sont frappants! Les valeurs qui sont ressorties des deux groupes étaient pratiquement les mêmes. À celles déjà en place, se sont donc ajoutés la rigueur, l’agilité, la bienveillance, le plaisir et la transparence.
Logisco en quelques chiffres
- 462 collaboratrices et collaborateurs
- 4 lignes d’affaires : résidentiel, commercial, résidence pour personnes ainées, hôtellerie
Piloter un processus de transformation
Parallèlement, Mme Paradis impulse une nouvelle approche qui comprend d’emblée une restructuration de sa propre équipe : « Je devais, en plus de faire la transformation du département, amener une expertise en développement organisationnel et être génératrice d’innovations dans mon secteur d’activité. J’ai vite réalisé que les défis étaient complexes et que la plupart des membres de mon équipe, n’étaient pas outillés à l’époque pour effectuer le rôle-conseil et coacher une équipe de gestion. J’ai donc dû procéder à un remaniement de l’équipe afin de pouvoir mettre en place les fondements allant me permette de transformer la fonction RH en fonction expérience employé. »
Elle procède alors à bâtir une équipe solide, identifier clairement l’équipe gestion, clarifier le rôle des gestionnaires dans l’expérience employé, identifier la stratégie de gestion du changement et finalement l’implanter.
Elle se retrouve ainsi à jouer un double rôle. D’un côté, elle doit être aux commandes de la nouvelle philosophie expérience employé, mais une fois que celle-ci est précisée, elle doit outiller les gestionnaires pour qu’ils puissent la faire vivre. « Je joue un rôle de pilote d’avion, donc je pilote la philosophie, mais je dois aussi la faire atterrir dans mon équipe et la transmettre au gestionnaire. C’est comme si j’avais mon propre laboratoire, ce qui est quand même excitant! » dit Mme Paradis.
Pour l’essentiel, le passage de la fonction RH à la fonction expérience employé réside dans la capacité pour les gestionnaires à devenir de véritables courroies de transmission auprès de leurs équipes en ce qui concerne le changement de paradigme. En effet, pour Annick Paradis, le pari est qu’en investissant dans les gestionnaires, l’expérience de la collaboratrice et du collaborateur sera bonifiée. Avec son équipe, la ou le gestionnaire abordera les questions de gestion de carrière et de performance, donnera de la rétroaction en continu, etc. Donc plus l'expérience gestionnaire est forte, plus la collaboratrice ou le collaborateur en bénéficie. « Concrètement pour le collaborateur ça veut dire que son rôle est clair, que le fonctionnement de son équipe est optimal, que son patron l’aide à gérer sa carrière, à développer ses compétences. Il s’investit dans des projets, car tout autour de lui est bien géré », poursuit-elle.
Quelques faits sur Logisco
- LOGISCO a été fondée il y a près de 60 ans par Roger Parent, dont deux des enfants ont pris la relève.
- LOGISCO a pour mission d’offrir une qualité de vie à ses résidents.
- Son siège social st à Lévis et son slogan, « Bien chez nous », reflète cette vocation, qu’elle traduit par une offre de logements, notamment pour les personnes aînées, des espaces commerciaux et l’hôtellerie.
Une culture organisationnelle centrée sur l’humain
Dans la continuité de cette transformation, LOGISCO a défini ce que l’on appelle le lifestyle de l’entreprise. Cette approche vise à documenter et à communiquer, de manière claire et concise, les attentes et les expériences que les collaboratrices et collaborateurs peuvent vivre au sein de l’organisation. Ainsi, une page de référence a été créée pour offrir aux équipes une vision précise et cohérente de l’expérience à vivre chez LOGISCO.
Par ailleurs, le véritable atout de l'organisation, selon Annick Paradis, réside dans l’ « aventure humaine derrière la marque ». Cet aspect humain est au cœur des programmes de formation, où les compétences de base incluent l’introspection, l’humilité, la curiosité, le courage et la responsabilisation. Ces compétences de base sont infusées dans les programmes de développement des compétences, dans le lifestyle de l’entreprise et dans les attentes à l’égard des gestionnaires.
Après plusieurs années de changements rapides, Mme Paradis estime aujourd’hui avoir atteint un point de stabilité dans l’évolution de la fonction RH vers l’expérience employé. L'entreprise a réussi à calibrer les attentes vis-à-vis des différents paliers de gestion (vice-présidence, direction, conseil principal, etc.) et diffuser le tout auprès des équipes. Cela a permis de mieux définir les parcours d’accueil et d’intégration pour les gestionnaires, un aspect crucial pour renforcer l’expérience employé. « Je suis extrêmement contente. J’ai l’impression que le mandat qu’on m'a confié a été réalisé. Et là, je rentre dans une phase d’amélioration continue », conclut-elle.
