Une nouvelle responsabilité : la gestion des risques psychosociaux, même en télétravail!

Bien qu'il offre une meilleure conciliation entre vie professionnelle et personnelle ainsi que des économies financières, le télétravail soulève aussi des préoccupations. Pensons par exemple aux lacunes dans les communications, à l'isolement et à la gestion du stress. Ces difficultés peuvent affecter la santé mentale des travailleuses et travailleurs. Le nouveau PL59 : La loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail vient justement encadrer ces risques et relaie désormais aux employeurs la responsabilité en matière de gestion des risques psychosociaux.

Ce nouveau texte législatif impose de nouvelles obligations et redéfinit, certes, le rôle des gestionnaires. Dorénavant, elles et ils doivent non seulement prévenir les risques physiques sur le lieu du travail, mais aussi les risques psychosociaux, notamment ceux associés au télétravail. Cette évolution marque un changement significatif dans le paysage professionnel.

Comment fait-on, en contexte de télétravail, pour relever ce défi[1] ? Les employeurs doivent mettre en œuvre des stratégies visant à maintenir la cohésion d'équipe, encourager le dialogue et fournir un soutien psychologique approprié aux membres de l’équipe en télétravail. Cette approche proactive est essentielle pour s’assurer de bien cerner les enjeux psychosociaux potentiels au sein de l’équipe.

Stratégies de cohésion d’équipe

Dans le cadre d'une approche axée sur le renforcement des liens entre les membres de l'équipe, il est impératif de favoriser les interactions et cultiver un sentiment d'appartenance, même à distance. Les activités sociales virtuelles se présentent comme un moyen efficace pour atteindre cet objectif, permettant à chaque personne de rester connectée et de briser leur isolement, malgré la distance physique. On peut penser à un quiz interactif, des jeux de société virtuels, des séances de sport, etc. En encourageant la participation à ces événements virtuels, il est possible de créer un environnement propice à la collaboration en renforçant ainsi les liens professionnels et personnels au sein de l'équipe.

De plus, l'organisation de journées consacrées au travail d'équipe, que ce soit au bureau ou virtuellement, offre une occasion précieuse de renforcer les liens professionnels et de stimuler la collaboration et la créativité. Les outils interactifs disponibles pourront être utilisés pour atteindre cet objectif. Ce faisant, nous renforçons les liens entre les membres de l’équipe et favorisons ainsi une culture de proximité.

Favoriser le dialogue et la communication

La transparence et la communication ouverte sont davantage susceptibles d’instaurer un climat de travail de confiance et d’agir à titre de facteurs de protection des risques psychosociaux[2] . Elles permettent ainsi aux gestionnaires et aux collègues de déceler des signes avant-coureurs liés aux risques psychosociaux. Ainsi, en contexte de télétravail, il est encouragé de maintenir des canaux de communication accessibles à toutes et à tous. Il peut s’agir de créer des canaux de discussion sur TEAMS, Slack ou toute autre plateforme de communication virtuelle. De plus, pourquoi ne pas planifier des moments entre collègues pour discuter de tout et de rien, le temps d’une pause?

Finalement, les rencontres régulières de type Scrum ou 1-on-1 sont aussi très utiles. Ces rencontres sont l’occasion idéale pour la ou le gestionnaire de discuter ouvertement avec les membres de son équipe sur leur charge de travail, leurs relations avec les collègues et leurs préoccupations (Est-ce qu’elles et ils disposent de toutes les ressources nécessaires? Les délais sont-ils réalistes? Etc.).

Ces réunions permettent aussi d’évaluer la progression d’un projet, de cerner les obstacles éventuels et fournir une rétroaction constructive. Si la conversation s’y prête, ce moment permet aussi de poser des questions pour apprendre à connaître son équipe sur un plan plus personnel. Le fait de partager des bribes de sa vie personnelle permet aussi de créer des liens et favorise le sentiment d’appartenance.

Soutien psychologique adéquat

Bien que les organisations favorisent une culture de communication ouverte et un environnement bienveillant, il peut néanmoins être nécessaire d'intervenir auprès d'une personne en difficulté. Dans ce cas, il est important de pouvoir offrir un soutien psychologique adéquat lorsque pertinent. Pensons par exemple à offrir de la formation en amont sur les approches les plus efficaces pour offrir son soutien. Ainsi, tous les membres de l’équipe peuvent intervenir et éviter que les risques psychosociaux n’aient pas été décelés à temps.

Il est important d’offrir une oreille attentive en respectant ses champs de compétences et de diriger les personnes en difficulté vers les bonnes ressources professionnelles lorsque possible. Ainsi, pour celles qui les offrent, référer les talents au programme d’aide aux employés (PAE) ou programme d’aide aux gestionnaires (PAG) fait partie des interventions qu’elles peuvent faire.

Bien s’entourer

Les spécialistes en ressources humaines jouent un rôle crucial dans la gestion du bien-être en télétravail. Elles et ils peuvent entre autres procéder à l’évaluation des risques psychosociaux dans les organisations en favorisant la prévention des risques en amont, en rédigeant des politiques internes et des plans d'action, et en assurant leur suivi.

De plus, l’organisation ou l’animation de séances de formations pour les gestionnaires et le personnel est à considérer. Ces formations les préparent ainsi à offrir leur soutien et à aborder ouvertement les questions de santé mentale lorsque nécessaire.

Finalement, en télétravail, les défis des gestionnaires sont bien sûr marqués par des interrogations liées aux circonstances nouvelles, apportant un contexte de réflexion et d'adaptation. Il est donc plus qu’intéressant de considérer la possibilité de leur offrir des sessions de coaching individuel afin de mieux les outiller devant leurs nouvelles responsabilités liées à la gestion des risques psychosociaux en télétravail.

Conclusion

Les organisations doivent désormais prendre en compte les risques psychosociaux, notamment en télétravail. En favorisant la cohésion d'équipe, la communication et en fournissant un soutien psychologique approprié, elles contribuent au bien-être de leurs employées et employés, particulièrement ceux évoluant dans un contexte de télétravail.