L’agilité et la bienveillance : des facteurs clés d’engagement et de rétention

Dans le contexte actuel, les entreprises font face à de nombreux défis d'attraction et de rétention de leur personnel. Selon différentes recherches, l’une des plus importantes raisons pour lesquelles on quitte un emploi est liée à la relation avec le ou la gestionnaire. L'agilité et la bienveillance ne seraient-elles pas la clé pour atteindre des résultats concrets en favorisant l'engagement des personnes?

Qu’entend-on par agilité et bienveillance?

On dit qu’une entreprise est agile lorsqu’elle « n'est pas figée dans ses processus, qu’elle est capable de s'adapter rapidement aux changements imprévus (réactivité) et aux nouvelles tendances (proactivité) qui se dessinent dans son secteur tout en conservant une continuité stratégique, opérationnelle et humaine. »[1] Dans la même ligne de pensée, on dit que le ou la gestionnaire agile sait s’adapter aux gens, au contexte et à l’organisation dans laquelle il ou elle œuvre. Certaines compétences sont nécessaires notamment la proximité, la capacité d’adaptation, l’intelligence émotionnelle, la communication efficace, le courage managérial et la bienveillance.

Être gestionnaire de proximité, c’est connaître son équipe et être en mesure de bien la guider afin d’aider ses membres à grandir et à se développer en leur déléguant des responsabilités représentant un défi à la hauteur de ce qu’ils et elles sont capables de faire. En d’autres mots, c’est une façon d’être, un style de leadership adaptatif bien différent du leadership traditionnel qui lui est limité à planifier, organiser, diriger et contrôler. Crédibilité et confiance mutuelle sont donc au cœur de la relation. Un ou une gestionnaire agile placera donc l’humain au centre de ses préoccupations, en prendra soin en adoptant une posture se rapprochant de celle d’un coach qui accompagne et questionne ses employées et employés pour qu’ils trouvent eux-mêmes leurs solutions. Il ne s’agit pas de régler leurs problèmes, mais de les accompagner à les régler eux-mêmes. Par sa bienveillance, son authenticité et son empathie, le ou la gestionnaire sait écouter, fait preuve de courage managérial et a des communications efficaces. Il ou elle dit les vraies choses, au bon moment, dans le bon lieu, avec les bons mots, et ce, dans les bons comme dans les moins bons moments. En d’autres mots, il ou elle offre de la rétroaction en continu et est une personne inspirante, donne l’exemple pour que les membres de son équipe en fassent tout autant. Plus important encore, tout est mis en œuvre pour créer et maintenir un climat de travail positif dans lequel il est possible de s’épanouir, être bien et se sentir en sécurité. 

Effet de l’agilité et de la bienveillance sur l’engagement du personnel

L’engagement correspond à l’état psychologique d’une personne envers son organisation et détermine sa volonté́ de maintenir ou non un lien avec celle-ci. (Allen et Meyer, 1991) On peut constater le degré d’engagement d’une personne à travers son degré́ de détermination, ses efforts pour conserver son lien avec l’organisation, son investissement personnel au-delà̀ de ce qui est normalement attendu et à sa volonté́ de soutenir ses collègues.

Pour favoriser l’engagement des membres de son équipe, le ou la gestionnaire, par son agilité et sa bienveillance, peut donc intervenir sur quatre piliers fondamentaux que sont la clarté, la compétence, l’appréciation et l’influence. Ces piliers reposent sur les prémisses figurant au tableau suivant vous donnant des pistes d’actions concrètes pour chacun des piliers à mettre en place dans vos équipes.

Dès lors que l’on travaille sur un ou plusieurs piliers d’engagement, nombreux sont les effets de la bienveillance et de l’agilité sur l’atteinte des résultats et sur la rétention du personnel. Notons :

N’oublions pas qu’un ou une gestionnaire, c’est avant tout un être humain qui fait de son mieux, avec les moyens à sa disposition, dans le contexte dans lequel il ou elle se trouve. Il ou elle a la ferme conviction que c’est en prenant soin des beaux humains qui composent son équipe qu’il ou elle augmente les chances de succès, les chances d’atteindre les objectifs et que nécessairement, ceci passe par la bienveillance et l’agilité.

Allez plus loin avec un ou une CRHA

Le ou la CRHA peut être un catalyseur essentiel dans la transformation des gestionnaires en coaches efficaces. En premier lieu, il ou elle offre une formation personnalisée axée sur l'acquisition de compétences en coaching et leadership adaptatif, enseignant aux gestionnaires comment écouter activement, poser des questions puissantes et encourager l'autonomie des membres du personnel. Il ou elle aide à développer l'intelligence émotionnelle, à renforcer la communication efficiente et à établir une culture de rétroaction constructive. Grâce à son expertise, il ou elle guide les gestionnaires à reconnaître et à valoriser les efforts individuels, favorisant ainsi la reconnaissance et l'appréciation qui sont des piliers de l'engagement. Le ou la CRHA peut également fournir des outils et des stratégies pour maintenir un climat de travail positif, encourager la croissance personnelle et professionnelle et favoriser un environnement où les employées et employés se sentent sécurisés et soutenus. En somme, le ou la CRHA est votre partenaire stratégique pour insuffler une culture de bienveillance et d'agilité durable au sein des équipes de gestion.

Références :

1. REVUE GESTION, Qu’est-ce qu’un gestionnaire agile?, article de GRIL Emmanuelle journaliste
2. FISET Josée, LESAGE Valérie, Le leadership bienveillant : Une histoire d'amour envers soi et les autres 2022
3. LORD Isabelle, Gestionnaires inspirants : Les 10 règles de communication des leaders, Édition Français, 2011 
4. LENCIONI Patrick, Optimisez votre équipe, Édition Français, 2005