Améliorer l'engagement des employés envers les avantages sociaux grâce aux communications

Les travailleurs ne peuvent pas tirer parti d’avantages qu'ils ne connaissent pas ou qu'ils ne savent pas utiliser. Pourtant, la communication et l'engagement à l'égard des avantages sociaux peuvent souvent être une réflexion après coup dans la stratégie globale d'une organisation, alors que l'objectif ultime est d'offrir des expériences de qualité aux employés.

Bien faire les choses peut rapporter gros. Et tout indique que les promoteurs de régimes d'avantages sociaux et les participants savent que les communications ciblées sont essentielles : près de huit promoteurs de régimes canadiens sur dix sont intéressés à envoyer des communications ciblées sur les avantages sociaux aux participants aux régimes, tandis que 62 % des participants aux régimes consentiraient à recevoir des communications ciblées en fonction de leur utilisation personnelle des avantages sociaux.[1]

Assurer une solide communication

La meilleure recette pour une solide communication qui favorise l'engagement envers les avantages sociaux commence par l'identification du public - pas seulement des personnes qui travaillent dans une organisation, mais aussi de l'étape de la vie dans laquelle elles se trouvent, en sachant quels sont les avantages sociaux auxquels elles peuvent s'identifier et quel type de plateforme est le plus approprié pour transmettre ces messages.

Souvent, la manière dont les communications sont transmises est aussi importante que ce qui est dit. Les travailleurs ont besoin d'accéder à l'information à leur convenance, plutôt que de se voir imposer des informations. Cet aspect de la communication, souvent négligé, est essentiel pour que les employés apprécient le programme d'avantages sociaux.

Examinez certains des facteurs qui doivent entrer en ligne de compte dans la stratégie de communication :

Améliorer l'engagement des employés en matière d'avantages sociaux grâce aux informations

Le fait que les employés soient souvent segmentés en grandes catégories nuit à la capacité d'une organisation à cibler ses communications. Par exemple, le fait de diviser les employés par âge ne signifie pas que chaque personne d'un groupe d'âge donné répondra à un certain message ou type de communication.

Une telle segmentation ne tient pas compte du style de vie d'une personne, de ses motivations ou du stade de sa carrière qui influencent ses préférences en matière d'avantages sociaux.

La segmentation générationnelle en est une, bien sûr. Mais tous les milléniaux n'ont pas les mêmes centres d'intérêt, et tous les baby-boomers ne sont pas forcément en retard sur le plan technologique. Comprendre les besoins des employés à un moment donné de leur vie grâce à l'Analyse Persona permet d'identifier les bons avantages et les bonnes occasions de communication pour susciter l'engagement.

Accès sur demande et questions connexes

Les bonnes communications créent la confiance, mais qu'est-ce qu'une « bonne » communication?

Pour bien faire, il faut commencer par fournir des informations en fonction des besoins des employés, en les rendant faciles à trouver et dans un format qui leur convient. Les portails de services et les guides Web seront davantage utilisés s'ils comportent des éléments mobiles qui intéressent certains travailleurs.

Pour stimuler l'engagement des employés à l'égard des avantages sociaux, les entreprises ont besoin d'une stratégie de communication multicanal, adaptée aux intérêts et aux préférences de la population des employés. Il est important de choisir les bons canaux : par exemple, 75 % des employés préfèrent regarder une vidéo expliquant les avantages sociaux plutôt que de lire un courriel ou un texte.[2]

Le langage et le ton sont importants

Enfin, le langage est important. Ce que les gens veulent, c'est une information qui leur soit accessible, sans stéréotype ni présomption à leur égard.

Cela implique généralement une structure de phrase et un langage directs et courts; la simplicité est la meilleure solution. Les communications qui semblent reposer sur un stéréotype (« Vous apprécierez ces avantages parce que vous faites partie du groupe XYZ ») ou qui sont trop générales (« Les employés de votre groupe d'âge ») ont moins de chance de retenir l’attention.

Les spécialistes des avantages sociaux de HUB International conseillent les employeurs de toutes tailles et de tous secteurs sur tous les aspects de la planification et de la gestion des programmes d'avantages sociaux.