Pensez-vous que la gestion du changement peut être perçue comme une tâche aisée? En réalité, la facilité ou la complexité dépendent de divers facteurs. Plus le changement risque d’entraîner des répercussions, plus il est susceptible de soulever des préoccupations et de rencontrer de la résistance. « Ainsi, pour être en mesure de relever ces défis avec succès, il est impératif d’élaborer une stratégie efficace », mentionne Fouzia Boukhira, formatrice à ÉTS Formation.
Peu importe le type de changement amorcé au sein d’une organisation, par exemple un nouveau système informatique, une nouvelle orientation ou méthode de travail, le déménagement des bureaux, etc., il est primordial de tenir compte du volet humain afin de gérer le changement de façon efficace.
Prendre en compte les réactions, les préoccupations et les besoins des personnes concernées est une étape essentielle pour réduire au minimum la résistance et maximiser l’adhésion au changement.
De plus, il est important de reconnaître que le processus de gestion du changement concerne également les gestionnaires. En tant que titulaire de ce poste, vous êtes non seulement responsable de guider votre équipe à travers le changement, mais vous devez également faire face aux défis que ce changement peut engendrer sur le plan personnel.
Parmi les éléments indispensables à cette démarche, la capacité de prendre du recul est primordiale. « Les contraintes temporelles sont souvent importantes pour les gestionnaires. Cependant, lorsque le temps manque pour une réflexion approfondie, c’est à ce moment-là que peuvent survenir des décisions hâtives et potentiellement des réactions inattendues de la part de l’équipe. La capacité de prendre du recul demeure incontournable », souligne la formatrice à ÉTS Formation.
Le changement au sein de l’organisation
Le processus de changement peut être difficile à aborder. « Lorsqu’il s’agit d’un changement majeur pouvant avoir une incidence sur des aspects tels que les méthodes de travail, il est possible que les personnes réagissent en raison du bouleversement de leurs habitudes et de leurs méthodes de travail. Elles peuvent percevoir une perte de statut ou de privilèges. Cela peut également susciter des inquiétudes quant à leur aptitude à s’adapter aux nouvelles exigences », explique Fouzia Boukhira.
Pour réduire ces perturbations, prévenir toute résistance potentielle et ainsi gérer le changement de façon efficace au sein d’une organisation, trois leviers clés ont été ciblés.
Les voici :
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La communication
La communication est l’un des facteurs clés de la gestion du changement. « Les personnes aiment la clarté et la stabilité. L’incertitude n’est généralement pas bien accueillie; c’est pourquoi la communication dans un contexte de changement est essentielle », explique Fouzia Boukhira.
« Donner un sens au changement est crucial. Un défi fréquent est le manque de clarté sur la raison d’être du changement. Souvent, les renseignements sont communiqués uniquement au début du processus, puis ils s’estompent. Les gens finissent par l’oublier », ajoute la formatrice.
Une communication continue et transparente, qui rappelle constamment les raisons et les avantages du changement, maintient l’engagement et réduit les inquiétudes et la résistance au sein de l’équipe.
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La formation
Est-ce que le changement implanté au sein de l’organisation nécessitera de la formation? Si c’est le cas, comment cette formation sera-t-elle déployée auprès des personnes concernées, et à quel moment? « Il faut faire attention de ne pas donner de la formation trop tôt ou trop tard. Si la formation est offerte trop tôt, les employés risquent d’oublier certaines connaissances, tandis que si elle est offerte trop tard, cela peut causer du stress et de l’anxiété, nuisant ainsi à la réussite du changement », précise madame Boukhira.
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L’accompagnement
En tenant compte du fait que le changement, quel qu’il soit, entraîne inévitablement des préoccupations chez les personnes au sein d’une équipe de travail, il est important d’offrir aux employés un espace sécuritaire où ils peuvent exprimer leurs craintes, leurs questionnements et leurs réactions. Pour ce faire, les gestionnaires doivent être disponibles, à l’écoute et être en mesure d’offrir les ressources nécessaires pour apaiser les craintes et répondre aux questionnements de leurs employés.
Vous aimeriez connaître d’autres trucs et astuces pour gérer le changement de façon efficace? Intitulée Leadership du changement pour soi et l’organisation, la formation de deux jours de Fouzia Boukhira vise à vous outiller pour réussir le changement et à mieux comprendre les aspects humains et les principales activités à réaliser en gestion du changement. N’attendez plus!
